教えて！住まいの先生

その建築会社の対応は誤っております。

1. 椅子が倒れた結果、床が一部欠けてしまいました。

このような事態が発生するのは、床材の強度に問題があることを示しています。
質の高い建材を使用していれば、椅子が倒れたくらいで簡単に欠けることはありません。

2. お怒りの様子でお顔も見せず、何の返答もいただけないまま終わりました。

このような無責任な態度は、顧客の信頼を損なうだけです。もしその建築会社が自社の社員の家であったなら、その対応はなおさら許されないものです。「通常は、お子さんのしたことなので気にしないでください。床の件については、簡単なリペアで直せます」といった対応をするのが正しいです。

「完成見学会」は、不特定多数の見学者に対して行われるものであり、主催者である建築会社が全ての責任を負うべきです。直接的に傷をつけたのは質問者の家族かもしれませんが、「お子様同伴NG」と明記しないのは、主催側の配慮が不足しているということです。

もしその建築会社が張替え費用を請求してくるようであれば、それは悪質な行為と言わざるを得ません。
重要なのは、その営業マンがいかにこの状況を納めるかです。質問者側としましては何もする必要がありません。

• なるほど：1
• そうだね：4
• ありがとう：0

この回答が不快なら