教えて！住まいの先生
Q 注文住宅引き渡し後のアフターサービスについて 昨年戸建てを立てて住み始めて約1年程です。 土地を管理していた不動産屋とそのお抱えの地元密着型のハウスメーカーで家を建てました。
工事業者はハウスメーカーの協力会社です。
不動産屋の営業はテキパキと話しを進める感じで問題は無く、ハウスメーカーの設計担当者の方も親身になってくれたおかげで良い家が建てられたと思います。
ただアフターフォローを行う工事会社の担当者が酷く困ってます。
電話は出ませんし、メールをしても向こうから返信が来た事がないです。
一週間待っても返信が来ないので、ハウスメーカーに連絡するとすぐに返信してくる感じです。
今回もヘアークラックと扉の建付けについて問い合わせてますが返信が無い状態です。
家が完成した際引き渡し受理書という、今後はOO社のOOがアフターサービスをします。という事でサインと印鑑を押した書面を取り交わしているのですが、不履行という事でハウスメーカーに担当者業者又は担当者の変更を申し入れようと思うのですがどう思いますか？
不動産屋の営業はテキパキと話しを進める感じで問題は無く、ハウスメーカーの設計担当者の方も親身になってくれたおかげで良い家が建てられたと思います。
ただアフターフォローを行う工事会社の担当者が酷く困ってます。
電話は出ませんし、メールをしても向こうから返信が来た事がないです。
一週間待っても返信が来ないので、ハウスメーカーに連絡するとすぐに返信してくる感じです。
今回もヘアークラックと扉の建付けについて問い合わせてますが返信が無い状態です。
家が完成した際引き渡し受理書という、今後はOO社のOOがアフターサービスをします。という事でサインと印鑑を押した書面を取り交わしているのですが、不履行という事でハウスメーカーに担当者業者又は担当者の変更を申し入れようと思うのですがどう思いますか？
質問日時：
2026/3/20 17:56:13
解決済み
解決日時：
2026/3/23 09:05:47
回答数： 6 ｜ 閲覧数： 217 ｜ お礼： 50枚
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ベストアンサーに選ばれた回答
A
回答日時：
2026/3/23 09:05:47
ハウスメーカーは施工業者にしりぬぐいを押し付けてる感じかなと思います、
施工業者というのは営業職は置いてないことが多いので、お客さん対応はできないと思います。一方でメーカーや不動産屋は営業職しかいないので対応が良いのは当たり前です、口は達者ですが釘は一本も打てないのが営業職です、売った後はほったらかしにしてるメーカーにこそ疑問を持つべきだと思います、例えば数十万のメンテナンス費用を払ってお客さんと縁が切れればこんな楽なことはありません。
悪い言い方をすると質問者さんは宙に浮いてる感じかなと思います、
施工業者というのは営業職は置いてないことが多いので、お客さん対応はできないと思います。一方でメーカーや不動産屋は営業職しかいないので対応が良いのは当たり前です、口は達者ですが釘は一本も打てないのが営業職です、売った後はほったらかしにしてるメーカーにこそ疑問を持つべきだと思います、例えば数十万のメンテナンス費用を払ってお客さんと縁が切れればこんな楽なことはありません。
悪い言い方をすると質問者さんは宙に浮いてる感じかなと思います、
回答
A
回答日時：
2026/3/20 20:10:54
アフターフォローを行う工事会社から見ると
主さんは単なるエンドユーザー(末端利用者)であって"顧客"では無いんです。
顧客(お金を払ってくれるユーザー)はあくまでもハウスメーカーとなります。
ですからエンドユーザーが満足しようがしまいが"どうでも良くて"、ハウスメーカーという顧客が満足してればそれで良い訳で。
ちなみに
アフターフォローと言いますか、瑕疵担保責任は施主とハウスメーカーに有る訳で。
書面を交わそうが主さんが"お金を払ってくれる存在"とならない限り対応は変わらんかと。
まずは"そう言うサービスなハウスメーカーである"と言う事実を認識されてください。地元密着ねぇ…？
主さんは単なるエンドユーザー(末端利用者)であって"顧客"では無いんです。
顧客(お金を払ってくれるユーザー)はあくまでもハウスメーカーとなります。
ですからエンドユーザーが満足しようがしまいが"どうでも良くて"、ハウスメーカーという顧客が満足してればそれで良い訳で。
ちなみに
アフターフォローと言いますか、瑕疵担保責任は施主とハウスメーカーに有る訳で。
書面を交わそうが主さんが"お金を払ってくれる存在"とならない限り対応は変わらんかと。
まずは"そう言うサービスなハウスメーカーである"と言う事実を認識されてください。地元密着ねぇ…？
A
回答日時：
2026/3/20 20:08:03
各種指摘はハウスメーカーにして下さい。
ハウスメーカー経由だとペナルティになりますが、施工業者に直接連絡すると隠蔽されます。
ハウスメーカー経由だとペナルティになりますが、施工業者に直接連絡すると隠蔽されます。
A
回答日時：
2026/3/20 19:36:04
＊アフター対応に対する苦情と建物不具合クレーム入れて良いと思います。
A
回答日時：
2026/3/20 19:34:31
ハウスメーカーに相談した方が良いと思います。
下の方が仰せのような理由もあるかも知れませんが、協力会社の方も切られてはまずいので言われれば多少は是正するんじゃないですかね
黙って我慢するというわけにもいかないですよね
下の方が仰せのような理由もあるかも知れませんが、協力会社の方も切られてはまずいので言われれば多少は是正するんじゃないですかね
黙って我慢するというわけにもいかないですよね
A
回答日時：
2026/3/20 18:59:43
申し入れするのは自由ですが多分担当業者も担当者も変わりません。
HMが施工出来ないのでその会社に依頼してる。
HM提示の金額に見合う所はなかなか見つからないので業者変更って簡単には出来ないのですよ。
担当に関してもその会社の社員数によっては変える担当者となる者がいないんじゃないでしょうか。
その担当者にしてもキャパオーバーぐらいの仕事を押し付けられているのでメールの返信も出来ていない。
見るだけ見て優先度の高い所から仕事に回ってるんだと思います。
実際の現場ってそんなもの、特にアフター部門は一人で何十件とか回らされ、１日４件×25日ぐらいな勢いで回らされてますからね。
HMはこちらからも注意しときますからという返事だと思われます。
HMが施工出来ないのでその会社に依頼してる。
HM提示の金額に見合う所はなかなか見つからないので業者変更って簡単には出来ないのですよ。
担当に関してもその会社の社員数によっては変える担当者となる者がいないんじゃないでしょうか。
その担当者にしてもキャパオーバーぐらいの仕事を押し付けられているのでメールの返信も出来ていない。
見るだけ見て優先度の高い所から仕事に回ってるんだと思います。
実際の現場ってそんなもの、特にアフター部門は一人で何十件とか回らされ、１日４件×25日ぐらいな勢いで回らされてますからね。
HMはこちらからも注意しときますからという返事だと思われます。
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