教えて！住まいの先生

himerinnnさん、こんにちは。

音が聞こえるのは、精神的につらいですよね。
私もマンションで不思議な音に悩まされた経験があるので、逃げ出したくなるような気持ちがよくわかります。

マンションの音の問題は、解決できる場合もあれば、残念ながら解決できない（原因を特定できない）場合もありますが、下記をご参考になさってみてください。

●まず、売主アフターサービス部門の対応についてですが、原因が絞りこめ、内装材の工事で改善できるようであれば、対応してくれることはあります。

ただ、これらの事例は、売主が比較的大手不動産会社だったり、所有者の方が「とにかく調べて何とかするように」と、強く言い続けたりした結果ではあります。（小規模な不動産会社でも対応してくれるかもしれませんが、得てしてアフターサービス部門の社員が少ない・いないなど、反応がにぶいことは否定できません）

マンションでは、音が聞こえるというクレームは非常にたくさんあるため、ご心配されているように、基本的にアフターサービス部門は、対応したがらないのが普通です。ですが、眠れないほどの酷い音であれば、「精神的・肉体的に辛いので何とか助けて欲しい」と根気よく言い続け、音を聞きに来てもらう・原因特定をしてもらうなどのアクションを求め続けてください。

なお、女性が連絡役になっていると、やんわりと対応を先延ばしにされてしまうこともありますので、ご主人様にも一緒に折衝に当たっていただくと、話が進む可能性が高まります。

●音のことですが、現況を伺うと、必ずしも上階が原因とは限らないかもしれませんね。二重壁は確かに怪しいもののひとつではありますが、他の原因もあるかもしれません。

原因特定は、建材の種類や仕上げ方法等を図面で見て調べたり、他住戸に立ち入らせてもらい、音源の疑いがあるものを実際に動かしてもらったりして特定していきます。上階から聞こえると思っていた音が、下階から聞こえてきていたという事例もありますので、改善するには調査が不可欠です。

●ご相談されるアフターサービス部門の担当者に音問題に深く携わった経験がないと、専門家に相談することもなくうやむやにされてしまうこともあります。

そういった場合は、「売主社員や施工会社に音問題に詳しい人がいないなら、マンションの音に詳しい専門家を探して、協力を求めて欲しい」とリクエストを出されてみてください。（根気強く！）

マンションは構造が複雑であるがゆえに、解決できないこともあるのが現実なのですが、同じ解決できないなら、マンションの音問題に詳しい専門家に見てもらったうえで説明してもらえれば、次にどうしようか考えようもあろうかと思います。

●ちなみに、私も自宅の音が気になって仕方がなかったときに、売主や管理会社から「他の方からは相談を受けていない」と言われました。

そこで、管理組合総会で知り合ったり、マンション内で出会った住民複数名に聞いてみたところ、部屋の位置や形状によって音が聞こえていない住戸があったり、また、実は同じような音が聞こえていたにもかかわらず、「マンションてこんなものかと思っていた」と売主・管理会社に相談していなかったりしたことがわかりました。

「どうして、このマンションでうちだけが！」と落ち込んでしまわれたかもしれませんが、意外とそんなことはないかもしれません。
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長くなってしまいましたが、とにかく売主に、「精神的・肉体的に追い込まれているので、改善に向けて協力してほしい」と根気強く求めることが不可欠です。「売主をつるし上げたいのではなく、とにかく助けて欲しいのだ」というアプローチの仕方がお勧めです。

「ひどい建築のマンションを買ってしまった」と落胆されていると思いますが、マンションの不思議な音の問題は、工事や設計にミスが無くても偶然に起き得るものです。（マンション建築が専門なのに、音に悩まされることになった私がいい例です）

気休めになってしまうかもしれませんが、くれぐれも、体調を崩されるほど悩まれませんよう・・・。
売主との折衝、がんばってください！

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