教えて！住まいの先生

昨年春、洗濯機が水漏れしてハウスメーカーに床板や石膏ボードなどの張替修理をしてもらいました(保険で対応)。しかし、今年、同様の場所の床板が剥がれてしまい、再度ハウスメーカーに修理してもらうことになりました(無償)。
昨年修理してくれた大工さんは、洗面台を外すときに洗面台を割ってしまったり、壁紙を何ヵ所も傷つけてしまい、私から直してもらうよう依頼しました。ハウスメーカーのリフォーム担当者(現場監督)には洗面台は接着剤で付けといたからと言われ、あまりのずさんさにがっかりし、新品と交換してもらうことになりました。そのため、今年の修理の際は違う大工さんにしてもらうようお願いしました。

今年の大工さんによると、昨年の修理の際、床板のベニアが乾ききっていないままフローリングを張ってしまったために、中のベニアが腐ってしまったのではないかと言っていました。
今年の修理は、当初は２日で終わると言われたので、仕事を２日休みました。しかし、蓋を開けてみたら、腐ってる箇所が多く３日かかることになってしまいました。更に仕事を休まなくてはなりません。

大工さんに手抜き工事されるより、しっかり直してもらった方が助かるので、３日かかるのは仕方ないと納得しています。しかし、ハウスメーカーのリフォームの担当の人(昨年と同じ現場監督者)の対応が納得いきません。前回の工事の洗面台を割ったときの対応のこともあり、今回も｢３日目の工事のときは、鍵をもらえれば工事しておきます｣と言われ。防犯上の問題があるので、鍵は渡せない旨を伝えましたが。
これはハウスメーカーとしては普通の対応なのでしょうか？無償で直してもらうので、ありがたいとは思いますが、なんだか腹立たしいような残念な感情が残ってしまいます。苦情等はハウスメーカーの本社に伝えたら真摯に対応してくれるものなのでしょうか？今後同じようなことが起きないでほしいです。