教えて！住まいの先生

光回線が導入済ではないマンションです。新築で入居し入居時にNTTの電話を使いたいと不動産屋に伝えると、NTTの線がこれ以上管に入らないので(？)と言われUcom光を使う事になりました。
5年程前スマホ買い替えだったかそれと同時にWi-Fiの契約を勧められました。事前に工事確認が有りますと店員から言われたので、「以前上記の事があった。Wi-Fiも無理なのでは？」と伝えると、ちょっとこの人何言ってるか分からないといった表情でWi-Fiも含む契約で、数日後確認の人が来ました。随分時間かかってるなと思ってましたが、確認の人曰く、ここから(私の住んでいる階は2階)調べて5階まで行っていて、そこに線の出口が有るは分かったが、2階の私の部屋だけ繋がらないと言われ、結局Wi-Fiは無理でした。
当方女性の為、こんな感じの説明だったぐらいで理解できていないところもあると思いますが、Wi-Fi繋がれば少し安く済んでただろうし、今になってこの部屋だけって…どういう事？と疑問が沸き、管理会社に何か言える事があったんじゃないと思っています。以上になりますが回答いただけたら幸いです。