教えて！住まいの先生
Q カインズで水回りリフォームをしたのですが、その際に入った10年保証について納得がいきません。
お風呂、洗面所、トイレ、水回り内装のリフォームなのですが、壁紙の下地の穴は埋めてなく凹んで空洞になっているし、クッションフロアは隅から剥がれてしまう。クッションフロアの中はたぶん前のクッションフロアの残骸がきれいに取れずボコっとしています。
浴槽まわりのコーキングも２cm程剥がれてしまいました。
新築ではないので、内装の凸凹くらいは気にしないのですが、クッションフロアの剥がれを接着したり、浴槽のコーキングくらいは直してほしくて、保証期間内なので電話したところ、施工の部分には保証が効かないと言われました。通常使用でトイレや浴槽などの品物本体が壊れたなら保証範囲内だが、施工による不具合には対応していないそうです。
リフォーム前にそれを知っていたら不安なので契約はしていないと思います。
当時の担当者は辞めているので説明していないと言われても確認もとれないと…。
下請け業者で実際にリフォームをした木下工務店に直してもらえるか聞いてみましたが、カインズでの保証範囲外なら直さないとの事でした。そもそもこんな施工しておいて、見に来るくらいもしてもらえず、カインズや木下工務店でリフォームをして失敗したなと後悔しております。
泣き寝入りするしかないのでしょうか？
また、今からカインズでリフォームを検討している方は、10年保証について、施工は対象外と説明はされているのでしょうか？
浴槽まわりのコーキングも２cm程剥がれてしまいました。
新築ではないので、内装の凸凹くらいは気にしないのですが、クッションフロアの剥がれを接着したり、浴槽のコーキングくらいは直してほしくて、保証期間内なので電話したところ、施工の部分には保証が効かないと言われました。通常使用でトイレや浴槽などの品物本体が壊れたなら保証範囲内だが、施工による不具合には対応していないそうです。
リフォーム前にそれを知っていたら不安なので契約はしていないと思います。
当時の担当者は辞めているので説明していないと言われても確認もとれないと…。
下請け業者で実際にリフォームをした木下工務店に直してもらえるか聞いてみましたが、カインズでの保証範囲外なら直さないとの事でした。そもそもこんな施工しておいて、見に来るくらいもしてもらえず、カインズや木下工務店でリフォームをして失敗したなと後悔しております。
泣き寝入りするしかないのでしょうか？
また、今からカインズでリフォームを検討している方は、10年保証について、施工は対象外と説明はされているのでしょうか？
回答
A
回答日時：
2025/9/8 16:26:14
多能工です
今カインズは木下が工事担当してるんだ
確かニトリもそうだった様な気がするが
一回倒産してるから色んな仕事やんないと
大変なんかね それにしても施工上の不具合
なのに手直ししないって本当ですか？
10年保証どうとか関係ないでしょ
施工した内装屋が対応すればいいだけじゃない
大手だからって不誠実じゃない 担当が辞めた
って言ったってカインズに頼んでるんだから
会社で対応しろって話しだよ
こんな杜撰な対応なら本庄の本部へクレーム
入れて本部からお店に指示させた方がいいよ
彼らもサラリーマンだから本部から言われたら
動かざるしかないからね
今カインズは木下が工事担当してるんだ
確かニトリもそうだった様な気がするが
一回倒産してるから色んな仕事やんないと
大変なんかね それにしても施工上の不具合
なのに手直ししないって本当ですか？
10年保証どうとか関係ないでしょ
施工した内装屋が対応すればいいだけじゃない
大手だからって不誠実じゃない 担当が辞めた
って言ったってカインズに頼んでるんだから
会社で対応しろって話しだよ
こんな杜撰な対応なら本庄の本部へクレーム
入れて本部からお店に指示させた方がいいよ
彼らもサラリーマンだから本部から言われたら
動かざるしかないからね
A
回答日時：
2025/9/7 10:04:24
カインズに限らず、ホームセンターや家電量販店などのリフォームを謳ってる所は、そこが窓口なだけであって何もしません。
そこに群がる下請け孫請けがやって来ます。
そして窓口が3割程度抜きます。
高くても地元の顔見知りの業者さんが良いです。
我が家もリフォームと外構をしましたが、保証など一切無いです。
でも言えば来てくれて対応してくれました。
壁紙は特に酷かったですが、施工しているのを見てましたが、あの人に言ったとこで無駄だと感じ、自分で目立つとこは補修してます。
新築よりリフォームは難しいです。
質問者さんの思う事はごもっともです。
ホームセンターのリフォームなんて安かろう悪かろうです。
言うのはタダですが、直してもらえる事は無いと思います。
そこに群がる下請け孫請けがやって来ます。
そして窓口が3割程度抜きます。
高くても地元の顔見知りの業者さんが良いです。
我が家もリフォームと外構をしましたが、保証など一切無いです。
でも言えば来てくれて対応してくれました。
壁紙は特に酷かったですが、施工しているのを見てましたが、あの人に言ったとこで無駄だと感じ、自分で目立つとこは補修してます。
新築よりリフォームは難しいです。
質問者さんの思う事はごもっともです。
ホームセンターのリフォームなんて安かろう悪かろうです。
言うのはタダですが、直してもらえる事は無いと思います。
A
回答日時：
2025/9/3 15:28:00
以前リフォームの営業をしてました。
ホームセンターのリフォームはそんな感じですね。
屋根壁の飛び込み営業でホームセンターの社員宅に行ったことあります。10年ほど前に自社でやったと。屋根なんか見た目でボロボロでしたね。値段はリフォーム会社の６掛け。さらに社員割引が2割。
まともな施工は出来ないですよ。
恐らく、保証の話しても取り合わないと思います。消費生活センターに相談かな。
一般的な価格の６掛けでホームセンターが手数料取ったら施工会社は何も残らないし利益を出すには手抜きしかない。
塗装の水性塗料なら水で薄めるとかね。
一部の悪徳リフォーム会社がいる為にマスコミ等で賑わせてるのだホームセンターは、安心感があるけどさらに酷いですね。
木下工務店が施工したのですか？
もしそうならさらに下請けに流してますね。
正直，ホームセンターと直に話し合うか消費生活センターに相談か，諦めるしかない。
若しくは，汚い部分を大工に頼んで自腹で直すか。
リフォーム会社もこの様なクレーム案件は避けると思う。納得いく施工にならなかった場合責任の所在がどこになるかわからないから。
ホームセンターのリフォームはそんな感じですね。
屋根壁の飛び込み営業でホームセンターの社員宅に行ったことあります。10年ほど前に自社でやったと。屋根なんか見た目でボロボロでしたね。値段はリフォーム会社の６掛け。さらに社員割引が2割。
まともな施工は出来ないですよ。
恐らく、保証の話しても取り合わないと思います。消費生活センターに相談かな。
一般的な価格の６掛けでホームセンターが手数料取ったら施工会社は何も残らないし利益を出すには手抜きしかない。
塗装の水性塗料なら水で薄めるとかね。
一部の悪徳リフォーム会社がいる為にマスコミ等で賑わせてるのだホームセンターは、安心感があるけどさらに酷いですね。
木下工務店が施工したのですか？
もしそうならさらに下請けに流してますね。
正直，ホームセンターと直に話し合うか消費生活センターに相談か，諦めるしかない。
若しくは，汚い部分を大工に頼んで自腹で直すか。
リフォーム会社もこの様なクレーム案件は避けると思う。納得いく施工にならなかった場合責任の所在がどこになるかわからないから。
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