教えて！住まいの先生

最初の２年間だけ二階の住居に住み、その後は２階は使用しておらず勿論一度も家賃が遅れたことはありません。
契約書には５１万円の敷金から２割敷引きと特記事項として「畳の表替えは請求しない、ただ人為的な損耗はこのかぎりではない」とだけ入っています。

２０年前入居した際、その前が数年美容室が入っていたようでまだ綺麗な状態だったので壁紙、クッションフロア、電球等そのままの状態で入りそれを使用していました。

今回退去にあたり不動産屋には前入居者が施行されたのをそのまま使用しておりスケルトンにして返すという特記事項がないのでこのままの状態で返しますと伝えそれで了解をもらっています。
立ち合いの時にも不動産屋から住居部分チエックで「すごい綺麗 まああまり住まれていないですもんね」と言われ１階テナント部分についても勿論２０年分の汚れ等ありますが何も言われませんでした。

その後1か月半何も連絡がなく（３回こちらから催促しても無視）直接訪ねてようやく見積もりをだしてきましたがクリーニング費用55000円とシートはがし11000円の明細をだしてきました。 支払う義務がないので全額返してくださいと言ったらまた無視状態が続いたので宅建協会に連絡して事情を話し、ずさんな対応だと言っていただけ指導に行ってもらえました。

すぐにクリーニング費用は撤回したようですが、今までシートはがしの事をずっとクッションフロアと私が言っていたのに否定もせず、協会の人がたずねてきた時にガラスドアの目隠しシートだと主張して私が払うべきだと言ってきました。

そこで請求明細を送られる前に「それは前の居住者がしたものだから私が支払う義務はありません」とメールした所「明日返事します」と連絡きたのちまた無視が続き年を越し２か月半も返還されない状態が続きました。

次はどうしようかと思っていると、２日前なんの連絡もなくシートはがし代を引いた敷金が振り込まれていました。 勿論振り込みました、この金額でいいですか、11000円の根拠一切なしにです。

そして無視がまだ続いています。 これは大家ではなく不動産屋の独自の判断だと（２０年間の付き合いから）確信しています。

この場合私にできる事はなにかありますでしょうか？
金額の大小に関わらず、まともな対応を一切せず都合が悪くなると説明もせず無視を決め込むこの姿勢 人を馬鹿にするにもほどがあるなと憤っています。
お詳しいかたの意見をお聞き出来れば助かります。

よろしくお願いします