教えて！住まいの先生

新年度となり、この時期は忙しいとは承知していましたが、6日間かかり、家族4人、風呂が大変です。

本題はこの担当した人間です。クレームを入れたいのです。

壊れた給湯器を見に来るまでは早い対応でよかったのですが、
「たぶん交換でいいと思いますんで、僕から管理会社へいいますよ」

これから3日、連絡なし。こちらは交換になったのだろう、と憶測。では、いつ来るのか？

結局、こちらが業者に、連絡しました。

「部品がないので来週になってしまうんですよ」

名乗らなかったし、名刺もなく、こちらは担当した人間の携帯番号しか知りません。こちらから電話をしているのに、電話をとる声も「はい」と不審気味の声。プライベートの電話だからこちらに掛けたくなかったのかも知れませんが、電話一本してもいいのでは？

そして、タメ口で対応。自分の名前や会社名を名乗らぬ、日にちは決まりましたが、時間を聞かされていない為、また、こちらから電話すると

「午後イチって、いいましたよね？」

大手の企業の、見た目で40代の対応ではなく、静岡ガスを名乗っている以上、駄目じゃないか？とクレームを入れようと思いました。が、電話代がかかり、バカ馬鹿しいと思いましたが、クレームを入れるということは、相手に良くなって欲しいから。と、いう事もありつつ、大袈裟ですが、この人間をクビにしてもらいたい。という思いが私には強くあります。


効率よく、この件を会社で取り上げてもらう連絡方法はありますか？

連絡を頂けない不安。
いつまで、スーパー銭湯を行けばいいのか、金銭的な不安。
そして、この従業員の対応、態度。やはりクビにしてもらいたいです。

静岡ガス、エネリアの方、また、そういうクレーマーへの対応をした方。この様な件に詳しい方など、意見を頂きたいです。

長くなりましたが、読んでいただき、ありがとうございます。