教えて！住まいの先生
Q 賃貸契約の件で本当に困っています。 初回の家賃支払い（口座引き落とし）が間に合わなかった場合に請求書が届くことや支払いが必要になることの説明を、契約時に一切受けていませんでした。
最初に電話で問い合わせたときには、不動産会社の担者も「説明不足だった」と認めていたのに、その後LINEでは「説明したはず」と態度を変えられ、結局「消費生活センターに相談してください」と突き放されてしまいました。
今、事務手数料まで請求されそうになっていて困っています。
同じような経験をしたことがある方、どう対応するのがベストか、どうかアドバイスください。
コメントで力を貸してもらえたら本当に助かります。
補足
補足ですが、今回の件は私側の設定ミスではなく、会社側の手続きが間に合わず引き落としがされず請求書が届きました。それに気づくのが遅れたことで発生した事務手数料を、私が全額負担するのは納得できないという話です。一言でも謝罪があればまだしも、逆ギレのような態度で誠意や反省が見られないため、どうにか対応を求めています。そもそも契約時には法律上、こういった重要事項は口頭で説明する義務があり、それが守られていなかった点も大きな問題です。
ベストアンサーに選ばれた回答
A
回答日時：
2025/5/4 04:15:11
恐らくこういう内容ではないですか？
あなたは管理会社の指示通り様々な書類を用意し、
あなたは期日通り提出、また対応はした！
が、管理会社の落ち度なのか、銀行側の落ち度なのか
分かりませんが、適切に引き落し口座として登録が間に合わず、
予定期日にあなたはお金を用意していたが、引き落しとならず
請求書が届いて初めて事態を知った。
で、当初は管理会社が非を認めたものの、開き直って手数料まで
請求してきた。
もし、この内容であっていた場合、お気持ちはめちゃくちゃ
分かりますし、誤解されて回答されている人はおそらく
こう言った経験が無い方たちなので、冷静に落ち着かれて下さい。
上記通りの内容ならば、あなたは何も悪くありません。
冷静に管理会社の責任者と話し合いの場を持ち、
事の事実(なぜ、こうなったのか？何が間に合わなかったのか？)
を把握されて下さい。そして、上記内容(あなたに落ち度がない)
だった場合、そちらの態度やこちらに手数料を負担させるのは
おかしいですよね？と対応されて下さい。まともな会社なら
理解してくれます。
経験者として、アドバイスをさせて下さい。
私はどの引き落しも、初回登録をした初回引き落しは必ず
引き落しになったか否かを当日に確認します。
(今はアプリですぐ確認できるので)
基本的にあまり相手を信用していないので、
自分で確認し出来てなかったら、相手へ指摘します。
当然ここまでする必要もない事案です。向こうの仕事なのですから。
でも、出来ない人間が多すぎる。人のせいにする人間が多すぎる。
自分の身を守るのは自分しかないと悟ったからです。。。
回答
A
回答日時：
2025/5/3 17:25:24
結論から言うと質問者様が払うしかないと思います。
言った言わないは証拠がないので、フラットに見てどちらにも非がないように思います。
また、アパート契約において説明すべき内容は重要事項説明に記載しております。
1～100全て説明はしません。
当然に当たり前のことは説明しないです。
お客さんも覚えられないですし、本当に必要なことだけをお伝えしています。
今回のケースは給料もらっているプロとしては仕事は杜撰なのは否定できません。鍵渡し時に紙でお伝えすべき内容のように思います。
ただし、入居者様がポストをチェックするということを怠ったのも非があるように思います。
お怒りの気持ちはよく分かりますが
ポスト確認を怠ったのが良くなかったと思います。
A
回答日時：
2025/5/3 14:41:58
？？？です。
何で、そんな大騒ぎしているのかサッパリ解りません、。
そんなの、言った言わんの問題ではありません。
引き落とし不能だったら請求されて当然ですけど、そんなの常識ですよねー。
あなたが、ちゃんと支払えば良いだけの話です、、、
意味不明。
A
回答日時：
2025/5/3 13:16:09
全て初回の家賃支払いが間に合わなかった貴方の責任です。そもそも間に合わない事の前提の説明はしません。
事後に請求があっても当然、何がおかしいと言ってるのかわからんです。
手数料も当然払うべき。
A
回答日時：
2025/5/3 13:07:00
引き落としが間に合わなかった時に請求書が届く事に、何の問題があるの？
支払い額が増える訳じゃないから、何の問題も無いでしょ
まさか振り込み手数料の数百円をケチっているの？
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