教えて！住まいの先生

住宅関連の掲示板ではいろんなハウスメーカーの良い評価、わるい評価が書かれてあります。
意図的に悪口を言ったり、逆に良い評価もサクラかもしれませんし、本当のことも書かれてるでしょう。

うちはネットではアフターサービスに関してとても評価がよくないハウスメーカーでした。

しかし新築からすぐのとき、こういうことがありました。
引き渡しのとき気づかなかったんですが、駐車場の土間コンに足跡がついたまま固まっていました。長くなるので詳細書きませんが、これは工事関係者の人の足跡ではなく、ご近所の人の誰かの足跡です。
連絡するとアフターの人がすぐに来られ、上から新たに塗って補修すれば簡単だけど、それでは色が変わってしまうと、足跡ひとつにお２人でタガネで手作業でコンクリートを削って補修してくれました。
土間コンが刷毛引き仕上げだったこともあり、きれいに直りました。無償です。

また、すぐに台風が来て何かが飛んできてスペイン瓦が１枚割れました。
これはハウスメーカーにはなんの責任もないことなので、当然有償の修理依頼をしたのですが、来られたのは土間コン補修のときと同じ方で、「まず点検します」と屋根の上に上がって全部の瓦を点検してもらい、「１枚だけだったので今替えてしまいます」と交換してくれて、お金を支払おうとすると「いいですいいです」と言われ驚きました。「じゃあせめてお食事代」と言ってももちろんお受け取りにならず、旦那が缶コーヒーをあげたらそれだけ笑顔で受け取ってもらえました。

最高のアフターサービスだと思います。

でもそれから５年後の５年点検のときは、別の担当者で、これはさいあくな対応で、点検自体を断りました。

つまり、うちは、ネットでアフターの評判がわるいハウスメーカーさんですが、経験としてアフターはよくもあるし、わるくもあった、ということです。
もっと言えば会社以前に、そのときそのときの担当者によって全然違うということです。

なのでタマホームさんがいいかわるいかはわかりません。
でもどういう営業さんがついて、アフターはどういう人がされるか、結局は「人」で、それは「ガチャ」の要素があると思います。

また、施工にミスがあったとき、かんたんに補修できることならどこもやってくれるでしょうけど、致命的で、かつ、補修には１回家を解体してやり直さなければならないというような場合は、どこのハウスメーカーだってそうかんたんには応じないでしょう。

ちょっとご質問の趣旨とはズレますが、その点だけを考えると、注文より建売のほうがリスクは少ないです。
建売は精査されたひとつの図面に対して、資材やパーツが工場で大量生産され、現地ではそれを組み立てるだけです。
わるくいうとプラモデルみたいなものですが、だからこそ誰がやっても同じにしか造れないのです。
注文は現地では図面通りに行かず、寸法を少し替えたりして現場合わせがされます。
このとき職人さんの腕に左右されるし、修正がたくさんあると、結果的に図面と異なる欠陥住宅になる例が動画配信でも多く報告されてます。
これも意図的なものではなく、結果論なので、ハウスメーカーというよりは現場の人たちの問題です。
建売のほうがそういうリスクは低いです。

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