教えて！住まいの先生

1/25から契約開始予定で、引越し前に内見をするように管理会社に言われていたため、不動産会社に鍵の所在を確認してもらった上で1/13の11:00に内見予約しました。
結果的に家に行った際に鍵がなく、リフォーム会社がもっていってしまったために、帰ってきて鍵が返却されて内見できるまで30分かかるという事に。

結局、スタッフが来たと言うので再度訪問するもリフォーム会社のスタッフがおらず、もう一度階段をおりて女性のスタッフをみつけました。へらへら笑って、「このたびはお手数おかけしました！」とニコニコ笑っていたのであまりの怒りに無視しました。
内見できたのは12:15過ぎており、エレベーター無しのマンション4階を3往復、不動産会社と賃貸の2往復をさせられました。

内見後にリフォーム会社のスタッフに文句を言おうと意気込んでいましたが、遠い道に車をとめ車内におり、不動産会社が走って向かって鍵を返却すると出発してしまって、文句が言えませんでした。

帰りの不動産会社の車で、「不動産屋さんにも謝罪がありませんでしたね」と話すと、「僕は気にしてないですよ！前職が厳しかったんで！実家の方に彼女が〜」のように身内話を突然話され、お客側への配慮が全くありませんでした。伝えたかったのは、30分で終わる内見に2時間以上かけられたのに、まともな謝罪がなかったことなのに。その後の予定も全て狂わせられました。用事があって九州から関東にきて、せっかくなら…と忙しいなかzoomではなく直接内見をしましたが、これならzoomにするべきでした。(zoomでも結果的に待たされたとは思いますが。)

仲介手数料も40万円振り込んでしまっており、怒りが収まらないのと、初めての引越しで今後の不安でいっぱいです。不動産会社にリフォーム会社のメールを聞いて、クレームをいれてもいいでしょうか。それとも賃貸を借りる立場が弱い側なので、大人しくするべきなのでしょうか。