教えて!住まいの先生

Q 住宅ローンの銀行の対応について質問です。

先日、住宅ローンの本審査のためにHMの営業さんと私と夫で銀行に行きました。ローン審査のための必要書類としてHMに支払いした50万円の振込み用紙が必要とのことで、HMが準備してくれていた振込みを証明する書類を提出し、その際はこの用紙で大丈夫ですと言われました。ですが、手続きの後すぐに夫のところに電話があり、HMの準備した振込みの書類ではなくてできれば実際に振り込んだ際の領収書がないかと問い合わせが銀行からありました。ですが、実際の振込み用紙は手元にないことを説明し、代わりにHMが領収書を作成してくださるとのことだったのでHMに聞いて欲しい旨をお伝えしました。次の日、妻である私が1人で不足していた書類を提出しに銀行に伺った際に、前日、夫が電話で領収書はHMに聞いて欲しいと言っていたにもかかわらず再度、領収書の事を言ってきました。その際、夫の前とは違う高圧的な態度で私に対して「振り込んだ際の領収書は本当に準備できないのか、銀行のアプリにログインして振り込み履歴を見せてもらいたい。それができないとHMが準備した領収書じゃ信用度が落ちるためHMに振り込んだであろう50万円はローンに組みことができないかもしれないがそれでもいいか」と言われました。その場でアプリのログインを試してはどうかと言われやってみましたがうまく出来なかったため、やっぱりHMに連絡して領収書を作成してもらうよう銀行の方に伝え、それで審査してみて欲しいことを伝えました。その後に振り込んだ際の領収書をなくすなんてありえない。普通は無くさないように取っておくべきだと言ったことをネチネチ言ってきました。帰宅後、HMの営業さんに、HMの領収書ではなくて実際の銀行への振込み履歴や領収書じゃないとダメかもしれないと言われた件をお伝えし、こっちで振り込み用紙の再発行に行った方が良いか相談しました。すると営業さんより、HMの領収書で大丈夫であるため心配いらないと言われました。その後、銀行と営業さんで話した際、HMの領収書だと信用度が落ちてローンに組み込めないかもしれないなど言ってない。HMの領収書で大丈夫です。奥さんの勘違いではないかと言っていたと営業さんから聞きました。銀行側が嘘をついているのに私が悪いように言われたことや人をみて態度をかえてきたこと、銀行のアプリのログイン履歴から私がその日振り込み履歴を見ようとしたことがわかる証拠もあるのに銀行側がそんなことを言ってきて腹が立ちます。それにHMの営業さんにも無駄なやりとりをさせて迷惑をかけてしまい申し訳ない気持ちもあります。正直、銀行に苦情を入れたいのですが相手は一応支店長代理らしくて事実を揉み消されたり、住宅ローンの審査に不利になっても困るので言うか悩んでいます。このまま私がこの不快な気持ちを飲み込めば穏便に済むのですが割り切れない気持ちもあります。皆さんならどうしますか。わかりにくい文章で申し訳ありません。
妻という立場はやっぱり夫よりも舐められたり態度をかえられるものなのでしょうか。

補足として銀行の方は夫や営業さんの前ではオドオドしていたのに私の前では強気な高圧的な態度で二重人格すぎてびっくりしました。
質問日時: 2025/4/12 21:59:52 解決済み 解決日時: 2025/4/15 11:57:09
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ベストアンサーに選ばれた回答

A 回答日時: 2025/4/15 11:57:09
私のように不動産屋をしているとたくさんの銀行員と遭遇します
中にはあなたの例のようなポンコツはたくさんいます
知ったか振りもたくさんいますしローン担当でも不動産に関して何も知らないのもたくさんいます

私も客を守るために銀行とやり合うこともしばしばあります
また不動産屋の前では猫のようにおとなしいのに客の前ではえばるのもいます

最近多いのは知識不足のローン担当が増えています
住宅ローン担当になる限りやはり社内研修や現場を経験して欲しいですね
知恵袋でも稀に銀行員を名乗る人もいますが知識不足です
銀行員に多いのは知識不足と知ったか振りです
銀行員をなだめたりすかしたりするのも不動産仲介の仕事の一つになっています

その上同銀行の支店でもやり方は違いますし担当でも違うなんてのは日常茶飯事です
不動産屋の中でもハウスメーカーの中でも銀行の担当の情報はまわったりします

あなたに迷惑をかけているそんな担当は早い時期に子会社の債権回収部門に左遷をなりますから心配いりません

クレームは言っても効果はありませんが同じ支店の銀行員の女性からはそんな奴は評判は悪いとは思います

いずれ墓穴を掘って左遷ですね、
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質問した人からのコメント

回答日時: 2025/4/15 11:57:09

ありがとうございました。

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A 回答日時: 2025/4/12 22:12:58
支店長代理って
一般職員の一つ上だけですよ。笑
早かったら20代後半で支店長代理ですよ。

本題ですが、支店に苦情は絶対ダメですよ。
本部にお客様センターみいなのがあるのでそこに言いましょう。
そこも対応おかしいなら、金融庁に事例を報告するでいいかと。

銀行の男子行員は女子行員を神様のように扱っており、何も言えない奴隷。
その代わり仕事離れたら、女性に偉そうにしてしまう。
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