教えて！住まいの先生

そして、昨日夕方に大手不動産会社の入居サポートセンターの担当者から、電気•ガス•水道の申込先について、案内があり、内見に行った際にアパートの室内に置いてあった入居者向けのリーフレットにA社（会社名は伏せておきます）のセット割引内容を確認し、以前も使用していたので、A社で電気•ガスの申し込みをします、と回答しました。電話口の担当者の方も、「A社ご希望ですね、承知しました。では、後ほど
契約手続きの案内URLを送付します」との案内があり、その時の通話は終わりました。
その後、実際にショートメールで申し込みのURLが送付されてきたので、
本日A社に電話をしたところ、電気•ガス両方とも契約不可エリアであると回答があり、案内をした会社に確認してくれ、という話でした。
そこで、昨日案内をしたサポートセンターに電話し、担当した方の名前も覚えていたので伝えたところ、今は別の電話を担当してるいるから、とのことで昨日とは別の方が回答をしてくださいました。
ただ、その方が言うには、問い合わせ内容は、管轄外なので、別の電話番号を伝えられました。新しく紹介された問い合わせ先（△サポートセンターと仮に呼びます）も大手不動産会社の名前がついていたので同じ系列？だとは思うのですが、そこに電話したところ、A社での電気•ガス契約の案内はしていない、と言われました。なので、私は内見の時にアパートに置いてあったリーフレットはなんだったのか？
と聞くと、誰が置いたかはわからない、と言うのです…。
おまけに、△サポートセンターの方は、「ここの不動産会社の賃貸は電気•ガスセットで申し込む場合はB社しか紹介できない」と言いました。
そして、なぜA社で契約できると思ってるのか、と聞かれました。
B社は、調べたところ、あまり評判の良い企業ではなかったので、念のため、物件を案内してくれた地元の不動産屋に聞いたところ、C社の電気•ガス会社を紹介してくだり、そこで契約しても問題ないことを管理会社にも確認していただき、C社にて無事に契約はできたのですが…。

ここからが問題で、
先程、また△サポートセンターから電話があり、入居サポートセンターの通話記録を調べ、通話録音も確認したが、A社での電気•ガス契約案内の話は一切出ていない、との回答がありました、と間接的に連絡が来たのです。
しかし、依然として、誰がリーフレットを置いたのかとわからない、と言うのです。
どこから間違った案内があったかわからないが、穏便に契約を進めましょう。と言われてしまいました。

※電話口では、一切怒鳴ったり、暴言をはいたりしていません。
ただ、なぜ間違った案内があったのかを聞いただけです。


こういったことってよくあることなのでしょうか？
初めてのことで対処法が分かりません…。
どなたか詳しい方、または同じような経験がある方はいらっしゃいますか？

アドバイス頂けますと幸いです。
よろしくお願い申し上げます。