教えて！住まいの先生

そもそものところ、質問主様は何を求められているのでしょうか？

相手が信頼できないので白紙撤回としたいのか、担当を変えたいのか
このあたりまでは問題なくできます。
逆に、それ以上に何を求めるのか…という話です。

まず、個人情報云々の下りは難しいです。

対応が適切だったかどうかって話にはなりますが、あくまで接客対応の
問題にすぎず、法的な責任追及という話にするのは無理筋かなと思います。

というのは「契約手続きに必要な範囲で利用する事」という個人情報取扱の
同意書に署名しているはずだからです。

（これに署名しないと審査始まりませんから…）
そしてこの書面、個人情報の利用を「在籍確認のみに限定する」なんて
文言には絶対になっていません。
（だから「ライフラインの営業電話すらOK」って話になるんです）

問題を大きくしたいなら重説の手続き上の不備って話ですが…

こちらも（この日までに手続きを行う）という期日を設定した書面と併せて
契約書、重説を送付する事、それ自体は何の問題もありません。

期日までに来店日、ないしオンラインで手続きを行う日を、これから
設定してもらう…というだけの事だった、その説明が十分に伝わらなかった
という事で謝罪をされたら、それ以上に追及する点はなにもありません。

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勘違いされているようですね。

＞いきなり家に書類（契約書・重説など）を送ってきて期日までに署名捺印して返送してた言われました。
←特に問題はありません。
送られてきた重説を使って、その後オンライン重説を行い承諾してから。署名・捺印(押印も同じ)して返送すれば、正常な手続きです。

オンライン重説を手続きをしないで署名捺印して返送しろ、というのは違法です。

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管理会社の者です。

正規の手順を踏まずに契約を行おうとした背景には、取引がある会社という甘えがあったのではないかと思われます。

実際の話、これを行政へ通報して然るべき処分を望むのであれば、そのようにされても良いとは思います。
ただ、契約前の話ですし、注意を受けるくらいに留まるとは思います。

問題は、取引先と会社との関係に影響が出る可能性もあるかもしれませんし、それは取引先の担当の方と話しあった方が良いのかなとは思います。

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