教えて！住まいの先生

Q 松本にあるスマイルハウスで、家を建てましたがアフターサービスが全くされず後悔してますが、同じような方いますか？以下は実例です。

築9年でお風呂のシャワー周りの水漏れが発生し2月11日に馴染みのあるご担当者へLINE連絡。緊急な状態ではないため、時間のある時に見て頂く約束しました。 3月14日突然1万円で修理する見積書が、自宅に送付され驚いて連絡。手違いで修理見積が送付されたとの説明。それから、2週間が過ぎて3月29日に状態を見に行くどのLINE連絡がありお願いしました。3月29日、約束より1時間近く早く来て、これは私には直せないので、後日、連絡覚ますとの事。それから、1ヶ月音沙汰なし。こちらから、4月28日に連絡したら本件の担当者を他の人にする事になりました。以降は、アフターの対応が改善すると思いますとのLINE。そして、本日(5月10日)の時点で、未だに後任からも連絡がない。最初の連絡から2ヶ月半で、未だに水漏れを見ながらシャワーを使う日々です。

質問日時： 2026/5/13 14:02:15 回答受付終了
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A 回答日時： 2026/5/15 22:59:45

その"ご担当者"が
営業マンならば主さんは甘え過ぎかとは。連絡が途絶えた時点で水道局指定業者や家電量販店のリフォーム部門などに相談しましょう。
アフターサービス担当ならば担当ではなく、アフター窓口や総合窓口に連絡しましょう。

当時の営業がアフター窓口をしているならば単なる営業促進です。主さんが今までに友人知人親戚などを紹介した事があるのでしたら速やかに対応してくれたでしょうし、放置されてるならばそう言う事かとは。汗