教えて！住まいの先生
Q 現在、注文住宅を計画中なのですが、ハウスメーカー（HM）の営業担当の対応に不信感が募っており、このまま任せてよいのか悩んでいます。皆様の客観的なご意見やアドバイスをお聞かせください。
■ これまでの経緯（時系列）
1月：家づくりを決意。
3月16日：土地とHMを決定。間取りも大枠が決まり、土地の買い付けを提出。
3月29日：HMと請負契約を締結。
4月8日：土地の売主（不動産会社）が、より高値で買う別の人に土地を売却してしまう（事前の相談は一切なし）。
その後：資材高騰（ナフサショック等）を危惧し、一度は家づくりを中断しようとしましたが、HMから「3月中に請負契約をした人は値上げしない」と書面でもらい、継続することに。
5月10日：前回の土地と似た条件の代替地を見つけ、間取りを確定。予算内だったため土地の買い付けを再度提出。売買契約まではまだ言ってません。
■ 営業担当への不信感（問題点）
今回相談したいのは、以下のHM側の対応についてです。
1. 土地買い付け時のアドバイス不足
最初の土地を横取りされた原因は「買い付け時に申込金を払っていなかったこと」だと思われますが、HMからは「お金を払っておいた方が確実」という事前のアドバイスや説明が一切ありませんでした。
2. 予算計画の杜撰さと「謝罪なし」
新しい土地について、自分で重要事項説明書を確認していたところ、下水が通っておらず「浄化槽の設置」が必要なことが発覚しました。
営業が出してきた予算計画には下水申請費用が入っていて、浄化槽の費用が含まれていませんでした。私が問い合わせて初めて予算が約100万円アップし、完全に予算オーバーが確定したのですが、営業からの謝罪は一切ありませんでした。
3. 約束違反と見積もりのごまかし
「値上げしない」と書面で約束したにもかかわらず、同じ畳数の造作和室が前回より5万円値上がりしていました。
さらに、予算オーバーを隠す（総額を合わせる）ためか、私に相談もなく土地が8坪広くなったのに外構費用が30万低く見積もられていました。
■ 質問
ミスや確認不足は百歩譲って仕方ないとしても、重大なミスに対して謝罪がない点や、見積もりをごまかすような不誠実な姿勢に強い不信感を持っています。
すでに請負契約を結んでしまっていますが、このような対応をするハウスメーカー（営業担当）のままで、今後も家づくりを進めても大丈夫でしょうか？
もし似たようなご経験がある方がいらっしゃれば、どのように対処したか（担当変更や解約など）教えていただきたいです。ちなみに担当は店長です。よろしくお願いいたします。
1月：家づくりを決意。
3月16日：土地とHMを決定。間取りも大枠が決まり、土地の買い付けを提出。
3月29日：HMと請負契約を締結。
4月8日：土地の売主（不動産会社）が、より高値で買う別の人に土地を売却してしまう（事前の相談は一切なし）。
その後：資材高騰（ナフサショック等）を危惧し、一度は家づくりを中断しようとしましたが、HMから「3月中に請負契約をした人は値上げしない」と書面でもらい、継続することに。
5月10日：前回の土地と似た条件の代替地を見つけ、間取りを確定。予算内だったため土地の買い付けを再度提出。売買契約まではまだ言ってません。
■ 営業担当への不信感（問題点）
今回相談したいのは、以下のHM側の対応についてです。
1. 土地買い付け時のアドバイス不足
最初の土地を横取りされた原因は「買い付け時に申込金を払っていなかったこと」だと思われますが、HMからは「お金を払っておいた方が確実」という事前のアドバイスや説明が一切ありませんでした。
2. 予算計画の杜撰さと「謝罪なし」
新しい土地について、自分で重要事項説明書を確認していたところ、下水が通っておらず「浄化槽の設置」が必要なことが発覚しました。
営業が出してきた予算計画には下水申請費用が入っていて、浄化槽の費用が含まれていませんでした。私が問い合わせて初めて予算が約100万円アップし、完全に予算オーバーが確定したのですが、営業からの謝罪は一切ありませんでした。
3. 約束違反と見積もりのごまかし
「値上げしない」と書面で約束したにもかかわらず、同じ畳数の造作和室が前回より5万円値上がりしていました。
さらに、予算オーバーを隠す（総額を合わせる）ためか、私に相談もなく土地が8坪広くなったのに外構費用が30万低く見積もられていました。
■ 質問
ミスや確認不足は百歩譲って仕方ないとしても、重大なミスに対して謝罪がない点や、見積もりをごまかすような不誠実な姿勢に強い不信感を持っています。
すでに請負契約を結んでしまっていますが、このような対応をするハウスメーカー（営業担当）のままで、今後も家づくりを進めても大丈夫でしょうか？
もし似たようなご経験がある方がいらっしゃれば、どのように対処したか（担当変更や解約など）教えていただきたいです。ちなみに担当は店長です。よろしくお願いいたします。
質問日時：
2026/5/23 17:28:46
解決済み
解決日時：
2026/5/23 21:41:25
回答数： 5 ｜ 閲覧数： 273 ｜ お礼： 500枚
共感した： 0 この質問が不快なら
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ベストアンサーに選ばれた回答
A
回答日時：
2026/5/23 21:41:25
建て替え仮住まい中
当方１年彷徨い、貴方様的な不信が隠せないHM幾つかありました。
上手い口先に乗り今まで来たのは初めての世界での大きな契約、購入なのでソコ、ソコまでは仕方ないし誰にでもある事です。
問題は今、今なら引き返せるという事です。
ソコまで数々の不義理、貴方よりではない行動を取られても決断できないのは貴方なのです。
そこでね、バレバレを認識している自分が決断出来ない部分に問題があるんですよ。ここまでお付き合いが継続と言うのはタイプ的に好きだから選んだ、ココまで来て最初からヤリ直したくないなど有るかと思いますが・・
破棄を決断できない自分自身に一番問題が隠れています。
破棄しても其の決断が出来る人間には次のチャンスが直ぐに現れます。
一世一代の買い物です、不快、不審な過去が付きまとう様な営業、HMは一刀両断すべき。
当方今建て替え仮住まい中。
貴方の気持ちは痛いほど判ります。ボランティアじゃない数千万払うのですから不誠実さが１回あれば「切る」んですよ。
今時のニュース等を見て判るように昔の日本人の感性じゃない人間が居るんです、それを取捨選択するのは自分ですよ。
デキない、足りない、不実の担当と付き合って居たら精神崩壊します。
どの世界でもマトモ、出来る、人間と付き合うビジネスに置いては。
当方１年地獄でしたが・・詐欺野郎みたいな営業は一刀両断です。
そういうプロセスの中で一番マトモだった営業さんに戻れば良いだけです。
当方、夫婦で御詫び、貴方で、貴方のHMで建てたいと御詫びお願い。
年末から怒涛の運びで３月契約、４月着工。
当方１年で廃人になるかと・・。でも夢を諦めきれずの連続。
１年苦しんだからこそ見えた本物でした。
可笑しい奴に引っかかって別れようとしない女、男みたいなかんじよ～。
ソンナ営業にシガミツイテいる事が可笑しい。
当方１年彷徨い、貴方様的な不信が隠せないHM幾つかありました。
上手い口先に乗り今まで来たのは初めての世界での大きな契約、購入なのでソコ、ソコまでは仕方ないし誰にでもある事です。
問題は今、今なら引き返せるという事です。
ソコまで数々の不義理、貴方よりではない行動を取られても決断できないのは貴方なのです。
そこでね、バレバレを認識している自分が決断出来ない部分に問題があるんですよ。ここまでお付き合いが継続と言うのはタイプ的に好きだから選んだ、ココまで来て最初からヤリ直したくないなど有るかと思いますが・・
破棄を決断できない自分自身に一番問題が隠れています。
破棄しても其の決断が出来る人間には次のチャンスが直ぐに現れます。
一世一代の買い物です、不快、不審な過去が付きまとう様な営業、HMは一刀両断すべき。
当方今建て替え仮住まい中。
貴方の気持ちは痛いほど判ります。ボランティアじゃない数千万払うのですから不誠実さが１回あれば「切る」んですよ。
今時のニュース等を見て判るように昔の日本人の感性じゃない人間が居るんです、それを取捨選択するのは自分ですよ。
デキない、足りない、不実の担当と付き合って居たら精神崩壊します。
どの世界でもマトモ、出来る、人間と付き合うビジネスに置いては。
当方１年地獄でしたが・・詐欺野郎みたいな営業は一刀両断です。
そういうプロセスの中で一番マトモだった営業さんに戻れば良いだけです。
当方、夫婦で御詫び、貴方で、貴方のHMで建てたいと御詫びお願い。
年末から怒涛の運びで３月契約、４月着工。
当方１年で廃人になるかと・・。でも夢を諦めきれずの連続。
１年苦しんだからこそ見えた本物でした。
可笑しい奴に引っかかって別れようとしない女、男みたいなかんじよ～。
ソンナ営業にシガミツイテいる事が可笑しい。
回答
A
回答日時：
2026/5/23 20:25:54
買付書いたら、次の週に契約、この時に手付金を５０万円とか１００万円渡す
決済は１ヶ月後とか。まぁ、決済はもうちょい後の時もある
とりあえず、即契約しないと話にならない
買付書いて、１ヶ月近く放置したら、
不動産屋も、買う意志無しとして、次の人に行く
不動産屋は買付貰ったら、すぐに契約書を作り始める
まぁ３日あれば完成する
いつ契約する？次の土曜日？OKOK
って待ってる不動産屋をあなたは１ヶ月放置したのです
決済は１ヶ月後とか。まぁ、決済はもうちょい後の時もある
とりあえず、即契約しないと話にならない
買付書いて、１ヶ月近く放置したら、
不動産屋も、買う意志無しとして、次の人に行く
不動産屋は買付貰ったら、すぐに契約書を作り始める
まぁ３日あれば完成する
いつ契約する？次の土曜日？OKOK
って待ってる不動産屋をあなたは１ヶ月放置したのです
A
回答日時：
2026/5/23 18:14:35
これまでの経緯（時系列)が記載されておりますが、この件に関しては施主の貴方の見解の相違が有ります、一般的には下記の様な注意が必要です
・3月29日：HMと請負契約を締結、此の時点で土地の売買契約が締結されて
いないのにHMと契約は順番が違う
普通土地の購入契約・HMの順で契約が当たり前
・土地購入の申し込みで、申込金又は手付金を払うのは一般的であり、怠れば
HMが土地の売主では無ければ横取り云々の話では無い
・[重要事項説明書を確認していたところ、下水が通っておらず「浄化槽の設置」が必要なことが発覚しました。]
HMの重要事項説明は担当建築士の責任で行い、施主は理解・承認後捺印
する規定です
・今後の中東情勢で「値上げしない」はHMの営業talkで営業マンのpaceで
仕切られている、確約した内容では無く、鵜呑みにはでは無い
施主は疑義が生じた時点で、HMとの契約延期・解消等考えるべきです
・工事費見積書の検討するに当たり、不明の点は明細書等の提出を求め
その場で、訂正を求めるべき事です
ごまかされたでは無く不誠実なHMとの契約は施主の貴方が躊躇すべきです
・HMの一方的な問題に対し手は施主もその都度良く確認する事が重要で
契約に際し施主もそれなりの予備知識が必要です
・契約でも工事着工前であれば施主の都合で解約可能です
現在までに要したHMの人件費・planningに掛った費用・その他の経費
発注済等の材料費・損害賠償金全て支払い済の手付金等から差し引きになり
不足金が有れば追加支払いが発生します
それで、今後の事も考慮し契約解除し、出直す事です
信用出来るHMは幾らでもありますよ
・3月29日：HMと請負契約を締結、此の時点で土地の売買契約が締結されて
いないのにHMと契約は順番が違う
普通土地の購入契約・HMの順で契約が当たり前
・土地購入の申し込みで、申込金又は手付金を払うのは一般的であり、怠れば
HMが土地の売主では無ければ横取り云々の話では無い
・[重要事項説明書を確認していたところ、下水が通っておらず「浄化槽の設置」が必要なことが発覚しました。]
HMの重要事項説明は担当建築士の責任で行い、施主は理解・承認後捺印
する規定です
・今後の中東情勢で「値上げしない」はHMの営業talkで営業マンのpaceで
仕切られている、確約した内容では無く、鵜呑みにはでは無い
施主は疑義が生じた時点で、HMとの契約延期・解消等考えるべきです
・工事費見積書の検討するに当たり、不明の点は明細書等の提出を求め
その場で、訂正を求めるべき事です
ごまかされたでは無く不誠実なHMとの契約は施主の貴方が躊躇すべきです
・HMの一方的な問題に対し手は施主もその都度良く確認する事が重要で
契約に際し施主もそれなりの予備知識が必要です
・契約でも工事着工前であれば施主の都合で解約可能です
現在までに要したHMの人件費・planningに掛った費用・その他の経費
発注済等の材料費・損害賠償金全て支払い済の手付金等から差し引きになり
不足金が有れば追加支払いが発生します
それで、今後の事も考慮し契約解除し、出直す事です
信用出来るHMは幾らでもありますよ
A
回答日時：
2026/5/23 18:06:55
*土地探しは誰が行ったのでしょうか。
A
回答日時：
2026/5/23 17:29:02
ご相談の状況は非常に深刻で、不信感を持たれるのも当然です。以下、対応策をご提案します。
■ 現状の問題点の整理
・浄化槽費用の見積もり漏れ(約100万円)は重大なミスです
・値上げしないという書面での約束が守られていない
・外構費用を意図的に低く見積もっている可能性がある
・これらに対する謝罪や説明がない
■ 推奨する対応
1. **書面での記録を残す**
・すべてのやり取りをメールや書面で記録してください
・口頭での約束は必ず文書化を求めましょう
2. **HM本社への相談**
・担当が店長のため、さらに上位の本社お客様相談窓口に連絡することをお勧めします
・具体的な事実関係と日付を整理して相談してください
3. **契約内容の再確認**
・請負契約書の解約条項を確認してください
・着工前であれば解約金が比較的少額で済む場合があります
4. **第三者への相談**
・住宅紛争審査会や消費生活センターへの相談も検討してください
・弁護士への相談も選択肢です
■ 今後の判断基準
このまま進めるリスクは高いと考えます。理由は以下の通りです:
・施工中や引き渡し後も同様の対応が続く可能性が高い
・見積もりの信頼性が低く、さらなる追加費用が発生する恐れがある
・担当変更を申し出ても、店長が担当のため組織的な問題の可能性がある
まずは本社への相談と契約書の確認から始め、必要に応じて専門家への相談をお勧めします。一生に一度の大きな買い物ですので、納得できる形で進めることが最優先です。
※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。
■ 現状の問題点の整理
・浄化槽費用の見積もり漏れ(約100万円)は重大なミスです
・値上げしないという書面での約束が守られていない
・外構費用を意図的に低く見積もっている可能性がある
・これらに対する謝罪や説明がない
■ 推奨する対応
1. **書面での記録を残す**
・すべてのやり取りをメールや書面で記録してください
・口頭での約束は必ず文書化を求めましょう
2. **HM本社への相談**
・担当が店長のため、さらに上位の本社お客様相談窓口に連絡することをお勧めします
・具体的な事実関係と日付を整理して相談してください
3. **契約内容の再確認**
・請負契約書の解約条項を確認してください
・着工前であれば解約金が比較的少額で済む場合があります
4. **第三者への相談**
・住宅紛争審査会や消費生活センターへの相談も検討してください
・弁護士への相談も選択肢です
■ 今後の判断基準
このまま進めるリスクは高いと考えます。理由は以下の通りです:
・施工中や引き渡し後も同様の対応が続く可能性が高い
・見積もりの信頼性が低く、さらなる追加費用が発生する恐れがある
・担当変更を申し出ても、店長が担当のため組織的な問題の可能性がある
まずは本社への相談と契約書の確認から始め、必要に応じて専門家への相談をお勧めします。一生に一度の大きな買い物ですので、納得できる形で進めることが最優先です。
※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。
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