教えて！住まいの先生

しかもヤマダホームズのうたい文句は、
「我々はお客様のことを考え、あえて、社員ではなく『第三者機関』に検査してもらうため、とても安心」
とのこと。
しかし、この検査に大きな不信感を抱いています。

1．第三者機関の検査実態
まず、せっかくの第三者機関なのに名刺もなく、所属会社（事務所？）や連絡先を聞いても教えてくれない。理由は、ヤマダホームズから言わないように言われているとのこと。
次に、点検内容の薄さ。
所要時間は15分程度。家の外側を早足で歩きながら（1〜2分）ながめ、家の中に入って部屋の中を本当にあっさりと見るだけ（全く見なかった部屋も2つあり）。床下を点検口からのぞくことすらせず。しかも、半年点検のときは行なわれていた『屋根裏』をのぞいて点検することも廃止になったとのこと。理由を聞くと『キャタツを持って来るのが・・・』と濁される始末。
そしてこれであっという間に終了。何処にも問題はない？らしい。

ただ、ウチの場合、床に異音がする箇所が複数あった為、食い下がると、それについてはある程度真剣に？みてくれ、推察できる異音の原因とその修理方法は教えてくれた。
また、この異音についてはヤマダホームズに対応するよう伝えるとのこと。

2．ヤマダホームズの驚きの説明
後日、別件で来たヤマダホームズ社員のアフター係に床な異音のことを伝えると、
「2年点検は何も問題がなかったと聞いている。レポートもそうなっていた！」
→レポートの写しを見せて、床の異音が確認されたはずだと伝えるも、水掛け論となるので、実際に床の異音を聞かせると、今度は、ろくに確認もせず、かなり高圧的に、
「音がしても、フローリングの同じ場所を踏むと、必ず、毎回、同じ音がしないと修理対象じゃない！」
「この音は原因がわからないし直しようもない！」
「単なる木材の収縮音だ！」
→これもまた水掛け論となったので、
「それならば、その第三者機関の検査員に、考えられる原因や修理方法を確認すれば良いじゃないか。ぜひ聞いてほしい」
と依頼するも、今度は、
「あの（第三者機関の）人は嘘をつくんですよ！あんなの信じたらダメですよ！」
と言い出す始末。なので、
「それだったら、中立の第三者機関にみてもらうというヤマダホームズ自慢のポリシーはどうなっているのか？」
と問いただすとノラリクラリ。
その後も、「今度来たら」、「ついでがあったら」などと繰り返し、なかなか修理をしてくれず、やっとやってくれても異音は直らずのまま、という現状です。
お客様フリーダイアルに苦情を入れても担当部署に伝えるだけだし、上司に言っても担当者と同じ意見だと言うし•••

感情的に記載し申し訳ありませんでしたが、ヤマダホームズとか、その他のハウスメーカーの対応ってこんなもんなのでしょうか？
親戚が家を買った町の工務店の方がいくばくも対応が良かった気がします。