教えて！住まいの先生

Q 住友不動産の新築そっくりさんでリフォームしたのですが家の玄関の前に雨水などの水が流れ落ちてきます。そのことを設計のときや工事の際に連絡も確認も無く完成して住んでから分かり担当さんに相談したところ取り合

ってもらえず所長さんからお電話をいただきましたが『こちらの落ち度ではないのでまた料金を払って頂けたら直しますよ？』と鼻で笑いながら言われました。
凄く腹が立ちます。これは諦めた方が良いのでしょうか？
そして電話の際に本当に最初から頭のおかしいクレーマーですね。とも爆笑に近いくらい笑いながら言われました。

長文での質問読んでいただきありがとうございます。

質問日時： 2020/9/7 19:43:42 解決済み解決日時： 2020/9/12 17:33:30
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ベストアンサーに選ばれた回答

A 回答日時： 2020/9/12 17:33:30

舐め切ってますね。設計士のセンスの問題です。設計監理はだれ？

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質問した人からのコメント

回答日時： 2020/9/12 17:33:30

回答に返信までありがとうございました

回答

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A 回答日時： 2020/9/8 22:42:25

住友不動産本体にクレーム入れたら。

他の担当でいいから雨樋付ける見積もり持って来いって

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A 回答日時： 2020/9/8 19:37:15

雨樋ついてないのかな？
ついてなければつければいい話。

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A 回答日時： 2020/9/7 21:04:30

「そのことを設計のときや工事の際に連絡も確認も無く完成して住んでから分かり」－－っていうのは、契約の見積や図面にはない事のようですが、どうですか？
契約の工事範囲に入っていないのであれば、別料金になるのは当然だと思います。
担当さんに言った時の言い方や、所長さんからの電話での言い方など詳細は分かりませんが、契約の工事範囲に入っていない事を無償でやらせようとするなら、断わられて当然なのです。
「諦めた方が良いのでしょうか？」と聞くまでもない事なのですが。

お客様は、高額なリフォームを依頼した時、契約に入っていない事も、ついでにやってもらえるかのように言う方がいます。
しかし、私らやる方も、契約の工事のモレはないか、と必死なのですよ。
お気軽に言ってもらっても非常に困りますし、無償でなどと言われたら腹も立つ事なのです。

参考にしてください。