教えて！住まいの先生

6年前に新築建売を購入しました。
うちの引き渡しのときとはずいぶん様子が違って驚きます。

うちも何箇所かクロス浮きがあったり、傷があったりしました。
引き渡し前のチェックには現場監督さんが立ち会う予定でしたがスケジュールが合わずハウスメーカー側からは担当の営業さん１人で不安でしたが、たとえばクロスが少し浮いてるとこをわたしが見つけて、旦那と「まあ、これくらいは別にいいか」なんて話してると、「ダメダメ！新築なんですから！（クロス貼った職人）へたくそだなあ」と言って「あ、ここもだ」とかペタペタ付箋を貼っていき、わたしたちと営業さんに分かれてチェックして、終わったら入れ替わって二重チェックする方式を採りましたが、わたしたちが見た部屋はほぼ何もなかったのに営業さんがチェックしたとこは付箋だらけでした。それも「これって何がいけないのかわからない」っていうくらいの細かなとこです。
窓枠に少し凹みがあり、「これは直らないなあ」と営業さんがいうので、（ここは我慢かあ）と思ってたら「修復はできないと思うので窓ごと交換します！」ということでした。
そして引き渡しのときにはすべてがきれいに直っていました。

ひとつには新人さんだということが大きいです。
下手に認めて後で会社から叱られることを恐れているのでしょう。

①に関しては恐らく補修されると思う。
「おそらく」ではなく当たり前に補修です。

②は生活に支障のない些細な傷のため補修はしないと思う。
必ず直してくれます。または交換です。
新車が傷だらけで納車されても「走るのには問題ないでしょ」って言ってるのと同じです。ありえません。

③は分からないので上司に伝える。
窓のメーカー保証があるのでメーカー交換です。

④は施工時についた傷を補修した跡だと思う。
職人が下手だったのです。補修になっていない補修は補修とは言えません。
貼り替えれば済む話です。うちはおそらくクロスは何枚も剥がして張り替えてくれてます。

⑤は施工時にはついておらず、内見の他客がつけた傷だと思うのでこちらでは補修できないと思う、上司には伝えるが期待しないでほしい。
ここがもっとも呆れます。
内見のお客さんがつけた傷はハウスメーカーの責任です。
質問者さまはその家のオーナーになる方ですが、それでも引き渡し前の今、立ち会いなく勝手に家に入ることはできないでしょう。
それは今はまだハウスメーカー所有の家であると同時に、そこで起こったことはすべてハウスメーカーの責任なのです。

また「建売は現状渡し」という回答がありますが、それは図面と実際の寸法が異なる部分があるような場合には現状を優先する、という意味です。
質問者さまが挙げられている不具合はそういう意味の「現状」ではありません。
すべて修復できることだし、修復する義務がハウスメーカーにはあります。

担当者を飛び越えて、会社の上席（支店長クラス）に電話をして、「引き渡し前のチェックでの対応に驚きました。もう少ししっかりした常識のある方と再度お願いします」と言いましょう。

これらを「建売だから仕方ないのかあ」と諦めたら笑い話のレベルです。
ちゃんと直すのは常識です。
もしも難色を示すようであれば本当に引き渡しを拒否なさってください。
このことで延期になるとハウスメーカーは引き渡しが遅れた分損害賠償を支払うことになります。
でもそんな揉めることもなくあっさり直してくれると思いますよ。
新人の担当者さんの対応がおかしいのです。

とにかく、原因をつくったのが職人さんであれ、内覧をしたお客さんであれ、もっというと以前初めて質問者が内覧したときに自分でつけた傷であっても、その責任はすべてその時点での所有者であるハウスメーカーの責任だということを忘れずに交渉してください。

質問者さまの主張におかしなことも無理もまったくありません。
堂々と毅然とした態度で臨まれてください。

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