教えて！住まいの先生

先日11/24土 和歌山県のぼん家具という通販サイトで ロフトベット 20800円で送料無料で購入しました。うちは母子家庭なので知り合いの男性に組み立てていただくようお願いしておきました。（お店で組み立てを頼むと3800円以上かかる）との事で いざ開封し組み立てていくと60％ぐらいでベットの転落防止の柵が傷だらけだったため 福山通運に問い合わせたところ うちでは扱ってないから購入先に 問い合わせろと ＮＥＴを開き調べたところメールアドレスのみ対応で一応写メを送付（結局３箇所） 子供部屋の机等予定にあわせ処分済みだったため組んでしまい連絡を待つのみに 電話が来たのが11/26夕方 部品交換で発送するからとの対応で
私としては全部交換しないんだ..という驚きと運送屋サン男性１人でもきつい重いものということの注意 うちは中2の息子と成人男性で部屋にやっと運び込んだぐらいで がっかりです。うちに来て新しいものを組み立ててきちんとして！といったらそういった対応はしておりませんと言われました また壊すにしても人を頼み 壊してお礼しなければいけないのでしょうか..通販で買った私もいけませんが どのように対処していただいたらいいのでしょうか せこいかもしれませんが 値引きして欲しいです。