教えて！住まいの先生

はじめまして。ホームインスペクション（住宅診断・住宅検査）を行っている辻と申します。

引き渡し前に担当が変わるときの注意は他の方も書かれていますが元担当者が回答したことが確実に引き継がれるかどうかです。

引き渡しまでに、質問したこと、それに対する元担当者の回答を文書にして不動産会社に渡し（またはメール）、回答に間違いがないか元担当・社長の両名で確認してもらうといいでしょう。回答者名（社長）と確認した結果（内容のとおり、または一部違うなど）も文書かメールで受領します。

たとえば「売主が引き渡しまでに部屋にある⚫︎⚫︎は撤去してくれると言ってました」と連絡を受けていたとして、いざ引き渡しのときそれができていなければ、担当者自身も確認した事項ですから、不動産会社から売主に確認してもらえます。

ところが新担当は複数の顧客を引き継いでいますから、質問者さまの案件の詳細をそのとき思い出せなければ「売主さまはそんな約束してないと言われていて…」というように伝言役にしかならない可能性もあります。

日付がわかり、双方が読んだことが証明できる文字媒体があれば「お宅の会社も確認してますよね！？」と、当事者として対応を求められます。

引き継ぎトラブルの多くは、新担当者は誠意を持って対応してくれても、過去の言った・言わないを証明できないことです。メールでもいいので元担当者から受けた説明などの記録（証拠）を不動産会社に承認しておいてもらうことをお勧めします。

以上、お役に立てれば幸いです。
無事にご新居にお引越しされることをお祈りしております。

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