教えて!住まいの先生

Q ソフトバンク光の解約金について どなたか法律に詳しい方にお聞きしたいです。 今年の5月に引越しのため契約していたソフトバンク光の解約の電話をしたところもしよろしければそのまま引越

し先でもと言われ引越しの手続きをし、工事まで無事終わりました。
ところが11月の中旬ごろに急にネットに繋がらなくなったのでソフトバンク光に電話したところ
「料金が支払われていないので解約いたしました」
と告げられました。
支払いも口座引き落としにしたと思っていましたが自分の勘違いで振り込み用紙を毎月送っていたとのこと。
引越ししてからしっかりポストは確認してたしその場で確認したが支払い用紙など入っておらず、住所を確認したところ前の住所の登録のままになってました。
ソフトバンク光の話ですとYahoo!に登録してある住所に送っているのでそちらを変更されてないのでは?
と言われましたが引越し手続きした時にそんな説明もなかったし、大体引越し先に工事来てもらってるので新しい住所も登録されているはず。
にもかかわらず支払いがないから解約しました。いままでの料金と解約金払えっておかしくないですか??
確かに半年間しっかり使ったので料金の支払いはしますが解約金の支払いは納得できませんと伝えましたがNOの一点張りです。
この場合解約金も払わないといけないのでしょうか?
仮に裁判をした場合どうなるでしょうか?
詳しい方よろしくお願いします。
質問日時: 2017/12/7 17:13:27 解決済み 解決日時: 2017/12/22 04:26:34
回答数: 3 閲覧数: 1051 お礼: 500枚
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ベストアンサーに選ばれた回答

A 回答日時: 2017/12/22 04:26:34
こんばんは。
うっかりミスが運悪く重なり、支払い滞納が続き強制解約されたのですね。
以下は、『SoftBank 光サービス規約』です。
https://cdn.softbank.jp/ybb/set/data/terms/pdf/sbhikari.pdf

ご質問者様のケースでは、規約の中の、「第26条(サービスの停止)」の「(13)支払期日を経過しても本サービスの料金等を支払わないとき。」に該当してしまい、「第24条(契約期間および解除料)」と第29条(当社が行う契約の解除)」に該当して解除料も支払わないといけなくなった訳です。
引越しの際の手続きの規約も「第16条 (住所の移転)」に掲載があります。

こんな細かい規約を隅から隅まで読む人等滅多にいませんが、残念ながら、規約を読み遵守しない結果になっていますのでSoftBankの主張通りに支払わないといけません。
もし裁判を起こす場合には、「第53条(管轄裁判所)」に「会員と当社との間で本サービスに関して紛争が生じた場合は、東京簡易裁判所または東京地方裁 判所を第一審の管轄裁判所とします。」と入念に管轄裁判所迄用意されていますので勝ち目はありません。
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回答

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A 回答日時: 2017/12/8 22:32:44
双方の連絡ミスと勘違いの為に違約金支払いは.大変だと思います。
連絡.勘違い.期間の支払い済ませる様に持って行って.ネット契約維持の形に進めて行けば.違約金は無くなります。

これを貴方がどう交渉して行くかが見せどころです。
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A 回答日時: 2017/12/8 17:01:40
口座引き落としにしたと思っていたのなら、通帳記帳や残高で気付きませんでしたから?6ヶ月間も?
支払方法や請求先住所の件はソフトバンクの人も説明不足だったのかもしれませんが、裁判しても勝ち目は無いでしょうね。
解約金を払って、違う光のサービスを申込みましょう。
工事費無料とか、○○還元とか何かキャンペーンやっていると思いますので。
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