教えて！住まいの先生

昨夏、玄関で壁伝に雨漏りがあり、建ててくれた工務店さんに連絡して修繕してもらいました。
最近建ててるお客様のお家は皆20年保証なので、と、今回の雨漏りは無償で修理してくれるとのことで、屋根部分の修理と雨漏りした側の壁を一部剥がして修繕、壁紙もその面は全て張り替えてもらいました。
しかし、その壁紙の張り替えがいい加減でとても汚かったので「これはおかしくないですか？」と問い合わせて、補修してもらいました。でも一部どうしても直らない部分があり、最終「そこの一画を新しいものに張り替えする」と言われました。
そうなると、また縦にも横にもつぎはぎ部分ができてしまうので、それは嫌なので仕方なく「このままでいいです」と伝えましたが、その後今度は、玄関ドアの木枠（ここも雨漏り？で湿気てたので新しくしてもらいました）にキズを発見。
多分壁紙貼った職人さんの仕業です。
「ここにキズが出来てますが、職人さんでしょうか、、、」と連絡したら、ごめんなさいもなく「修復に伺います。◯日はどうですか？」みたいな返事。
こういうときって、謝ってはいけない！みたいな決まりがあるんですか？（事故の時みたいに謝ったらなにふっかけられるかわからないから謝ってはダメ！みたいな）
確かに20年経ってますが、高い買い物をして、その後の対処がこんな感じでとても悲しく裏切られた気持ちです。でも今回無償なので文句言うとクレーマーみたいかな、とも思いもやもやしてます。
木枠ももちろん小さめのキズですが、しっかり凹んでしまってます。新しいものを取り付けてもらってキズを付けるなんてあり得ないと思うんですが、壁紙のいい加減さもあって、腹立たしいです。
おかしいですか？