教えて！住まいの先生

少し長いですがお付き合い下さい…。

賃貸でアパートを借りたのですが、いざ荷物を運ぼうと雨戸を開けようとしましたが、壊れていて開きませんでした。外の倉庫の扉も壊れていました。雨戸に関しては内見の段階から壊れているのが分かっていたため、エイブルが管理会社に連絡して直してもらうと言っていたのにも関わらず、直っておりませんでした。

エイブルに問い合わせたところ、｢管理会社にちゃんと伝えました｣とのことです。そこで管理会社に問い合せたのですが、｢うちはエイブルさんからそう言った報告は受けてないです｣と言われ、タライ回しにされてしまいました。
あまりにも連絡がないのでこちらから色々な会社に問い合わせましたが、本来はエイブルなり管理会社なりが責任持って私まで報告するべきではないのでしょうか…？

更に、契約前の見積もりの段階で入居前の防虫作業をエイブルにお願いしていたにも関わらず、入居日になっても終わっていませんでした。防虫作業が終わるまで荷物の搬入もできず、家賃も発生しているのに最初の1週間はほぼ何も出来ずに終わりました。

そして最悪なのが、防虫作業は複数ある鍵の1つをエイブルに預け、エイブルの仲介で業者にやってもらったのですが、10日ほど経っても鍵が帰ってきませんでした。エイブルに問い合せたところ、返し忘れてたのですぐに郵送しますと言われたのですが、それから更に1週間経っても送られてこず、再度問い合せたところ普通郵便でポスト投函をしたとの事です。大事な鍵を普通郵便で送るなんてありえないと思いました。こちらも転出届をまだ提出していなかった為、郵便局が保管しているかもしれなく、1週間の保管期間が過ぎてもエイブルに鍵が届かなければ、エイブル負担で鍵を交換してもらえることになっています。
ですが、しっかりと封をしたままの状態で届けば鍵はご自分で交換してくださいとのことです。そもそも封をした時の状態をこちらが把握しているわけではないのでエイブルに細工される可能性もゼロではなく、根本的に信頼できません。

こちらとしては鍵が戻ってくればいいと思っているわけではなく、10日もエイブルがほったらかしていた時点で交換してほしいくらいです。その旨を直接エイブルに伝える為に対面で話に行っても、｢普通郵便で送ったのはすみません。でもまさか転出届を出していないとは…！新居に送れと指示したのはあなたたちですよね？今日郵便局の保管期間が切れるので、明日までに送られて来ればご連絡致しますので鍵は交換しません。10日間の送り忘れていた期間はしっかり保管していたので信用してください。｣と…。普通郵便で送る会社を簡単には信用出来ませんし、そもそも引き渡し前にエイブルが防虫作業をしていればこんなことにはならなかったのにな、など色々考えてしまいました。
郵便局に問い合せた際も、私は怖くて鍵が入っていることは郵便局員に伝えていなかったのですが、エイブルは｢鍵が入っている大事な普通郵便です！｣と伝えてしまっています。万が一封を開けられて複製される可能性すらも考えられない人間が働いているのかと思うと恐ろしくなりました。

先月末日から日割りの家賃が発生し、今月は普通に家賃を支払っています。ですが引き渡しから1ヶ月たった今でも雨戸も倉庫も壊れたまま、鍵も1本紛失している状態なので荷物の搬入はしましたが怖くてまだ住めていません。正直先月日割りの家賃と今月分の家賃は返してもらって来月から支払いたいぐらいです。この場合はどうしたらいいのでしょうか。お金の話を出し、脅迫していると思われるのは避けたいです。

雨戸と家賃に至っては責任の所在が未だはっきりせず、鍵に関しては返せばいいだろ！と思っている様なので、家賃をお返ししますとエイブル側から言われる可能性はほぼゼロです。

鍵はとりあえず早く変えたいので明日にでも一旦自費で変えるつもりです。

エイブルのお客様相談窓口は平日しかやっていないので、問い合わせできるのは来週以降とだいぶ遅くなってしまいます…。問い合わせもするつもりですが遅くなるので不動産で働く経験がある方、専門知識を持っている方等に何かアドバイスを頂きたいです…！
ポイントは以下の通りです。

・早急にエイブル負担で鍵交換をして欲しい
・先月末〜今月の家賃は返して欲しい(脅迫と思われると面倒なので、直接的にお金を返せとは言わない方がいいとネットで見ました。)
・責任の所在を明らかにし、きちんとした説明(や謝罪)をして欲しい

切実に困っています。よろしくお願い致します。