教えて！住まいの先生
Q 東急コミュニティーという会社が管理している兵庫県三田市のマンションを２月に売却して転居したのですが担当者の怠慢が原因で管理費・修繕積
立金の引き落とし停止手続きがなされず、４月２７日・５月２７日の２回にわたり全く払う必要のない５万円弱のお金が私の口座から引き抜かれました。５月２７日にその事実に気づきすぐに東急コミュニティーに連絡して金を返すように言ったのですが東急コミュニティーの返答は「システム上、一か月先でないと金は返却できない。」との一点張りで頑なに返金を拒否しています。何の落ち度もない人の口座から勝手に金を引き抜き返金を拒む東急コミュニティーの姿勢に怒りが収まりません。
『 居住者様に寄り添い、幸せな生活が送れることを何より大切と考える立場ら、
東急コミュニティーならではの「居住者様向けサービス」のさらなる充実を目指してまいります。』 という企業だそうですが・・・
１日でも早く金を返却させる方法はないものかと思案している毎日です。
『 居住者様に寄り添い、幸せな生活が送れることを何より大切と考える立場ら、
東急コミュニティーならではの「居住者様向けサービス」のさらなる充実を目指してまいります。』 という企業だそうですが・・・
１日でも早く金を返却させる方法はないものかと思案している毎日です。
質問日時：
2021/5/29 11:59:58
解決済み
解決日時：
2021/6/7 07:56:45
回答数： 3 ｜ 閲覧数： 409 ｜ お礼： 100枚
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ベストアンサーに選ばれた回答
A
回答日時：
2021/6/7 07:56:45
こんにちは。都内でマンション経営をしている者です。
１）私も売却したマンションの管理費・修繕積立金が、手続きの遅れで新所有者の口座からではなく、前所有者の私の口座から引き落とされてしまい、あとから私の口座に返金されたことが2度ほどありました。（東急ではないですが、大手デベロッパー系の管理会社でした。）
２）同じような手続き遅れにより引き落としのミスは大手の管理会社ではよくあることなのかもしれませんが、あなたと同じように1か月前後先の期日に返金されるということで、実際に確実に振り込まれていたのですが、大手の管理会社ですと、売却による所有者口座の変更手続きは、毎月何千件といった単位であり、管理会社の現場スタッフは本部に書類を提出して終わりで、あとは本部任せなのだと思います。
３）私の場合は、2回目の引き落としトラブル以降は、マンションを売却して管理費・修繕積立金の精算が終わると同時に、口座引落をできないように銀行に手続きをとるように致しました。
大手の組織なので、確実の返金はしてくれると思いますが、分業になっていると思いますので、その担当者の怠慢だと分かっても、できることは会社のお客様相談室にでもクレームを入れるくらいしか、できることはなさそうですね。
以上、何らかのご参考になれば幸いです。
１）私も売却したマンションの管理費・修繕積立金が、手続きの遅れで新所有者の口座からではなく、前所有者の私の口座から引き落とされてしまい、あとから私の口座に返金されたことが2度ほどありました。（東急ではないですが、大手デベロッパー系の管理会社でした。）
２）同じような手続き遅れにより引き落としのミスは大手の管理会社ではよくあることなのかもしれませんが、あなたと同じように1か月前後先の期日に返金されるということで、実際に確実に振り込まれていたのですが、大手の管理会社ですと、売却による所有者口座の変更手続きは、毎月何千件といった単位であり、管理会社の現場スタッフは本部に書類を提出して終わりで、あとは本部任せなのだと思います。
３）私の場合は、2回目の引き落としトラブル以降は、マンションを売却して管理費・修繕積立金の精算が終わると同時に、口座引落をできないように銀行に手続きをとるように致しました。
大手の組織なので、確実の返金はしてくれると思いますが、分業になっていると思いますので、その担当者の怠慢だと分かっても、できることは会社のお客様相談室にでもクレームを入れるくらいしか、できることはなさそうですね。
以上、何らかのご参考になれば幸いです。
質問した人からのコメント
回答日時： 2021/6/7 07:56:45
詳しい説明をしていただきありがとうございました。
今回の件だけではないのですが本当に東急コミュニティーと
いう会社は信用できない会社です。もう縁も切れたと思って
いたのに・・・ もう災難というしかないです。
回答
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A
回答日時：
2021/5/29 19:54:15
区分所有者変更届と管理費等の支払いについて何月から切り替えるか連絡済みなら管理会社のミスですね。
特に新区分所有者からもダブって収納していたなら怠慢です。
但し収納システムによっては1回は引き落とし停止が間に合わない事はあり得ますが2ヶ月はアウトですね。
もし質問者様が気づかなかったらどうなっていたんでしょうね。
特に新区分所有者からもダブって収納していたなら怠慢です。
但し収納システムによっては1回は引き落とし停止が間に合わない事はあり得ますが2ヶ月はアウトですね。
もし質問者様が気づかなかったらどうなっていたんでしょうね。
A
回答日時：
2021/5/29 13:56:26
賃貸と違って分譲マンションの引き落とし（収納代行）は複雑で、よくトラブリます。
開始も停止も月１の締切に間に合わないと次の月になります。また、一度入金になったものは管理組合（理事会）の承認がないと引き出せません（返金も）。その理事会は随時招集できるわけではありません。
前もって連絡していても、売買の決済（引き渡し）完了を確認してからでないとアクションは起こせませんから、その連絡がずれると押せ押せとなります。
管理会社としては説明が容易ではないのでただ「もう少しお待ちください」となってしまいます。
そもそも自社への入金ではありませんので、出し渋っているわけではありません。関係者の都合に合わせて急いでいるはずですので、もう少し様子を見て下さい。
開始も停止も月１の締切に間に合わないと次の月になります。また、一度入金になったものは管理組合（理事会）の承認がないと引き出せません（返金も）。その理事会は随時招集できるわけではありません。
前もって連絡していても、売買の決済（引き渡し）完了を確認してからでないとアクションは起こせませんから、その連絡がずれると押せ押せとなります。
管理会社としては説明が容易ではないのでただ「もう少しお待ちください」となってしまいます。
そもそも自社への入金ではありませんので、出し渋っているわけではありません。関係者の都合に合わせて急いでいるはずですので、もう少し様子を見て下さい。
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