教えて！住まいの先生

引越しが落ち着いたタイミングでペット(犬)を飼いたいという希望があった為、相談時にペット可物件で希望を出して探してもらいました。(受付時のアンケートにも記入済み)

2件ご紹介頂き、内見も済ませ改めてペットを飼う際の手順を念の為確認したところ、「ペットをお迎えする際に管理会社に連絡して手続きしてくれれば大丈夫です！」と口頭で回答があったので納得し、契約を進めました。

その後、説明事項とサインをするのに再度訪問したのですが
店舗に訪問したにも関わらずその場でオンラインで重要説明事項を受ける形で行いました。
その内容に同意したらここにサインを下さい。という流れで書類の細かい部分までの読み合わせはありませんでした。

そして手続きが完了し、5月末に入居しました。

そして先日、ペットを迎え入れる準備が整ったので管理会社に手続きの為連絡したところ「こちらの物件はペット不可の物件です」と回答があり、頭が真っ白になりました。

至急、仲介会社の担当者に確認の為電話をしたところ
「重要説明事項の案内時にペット不可と説明している」
「説明した上でサインをもらっているので何も出来ない」
とのこと。
相談時にペット可物件を希望していると伝えたこと、
ペットをお迎えする際に管理会社に連絡してくれれば大丈夫！と虚偽発言をされたこと、覚えてらっしゃいますか？と問うと
「何人もお客様を担当しているので覚えていません。重要説明事項で説明しサインももらっています。」
「言った言わないの問題なので何も出来ません。」
と謝罪も一切なくこちらの話を遮ってねじ伏せようとしてきました。

担当者の方とは冷静に話が出来なかったので、その後責任者に話を代わってもらい、この経緯を全て話をしましたが
「オンラインでの説明事項の録画データを確認したところ、説明はしているようなので、現状出来ることはないです。」と言われました。

ペット可物件で探していたので不可となると
退去せざるを得ない状況なので何か対応方法はないですか？
と聞くと
「ペット可物件のご紹介は出来ます。その際は手数料を割引します。」と回答されました。

重要説明事項はオンラインで受けたので改めて書類に目を通すと確かにペット不可と記載がありました。
そしてオンラインでの説明事項はしっかり受けたつもりではありますが、もしかすると私自身が聞き逃していたのかもしれません。その点では反省しております。

ですがそれも踏まえた上で、大前提としてこちらは
ペット可物件で探していると伝えていましたし
ペットを飼うことが決まった際の手続き内容の確認をした際に、お迎えが決まったら管理会社に連絡して手続きして下さいと虚偽発言をして物件を売っている事実があるにも関わらず、言った言わない問題で証拠が無い。複数の接客をしているから覚えていない。説明した上でサインをもらっているから。という発言や対応は仲介会社の販売としてどうなのでしょうか？

こんな状態で仲介会社への信用が全くない状態にも関わらず
ペット可物件を紹介できます。という回答。

もちろん、今後同じ仲介会社で契約を進める予定はありません。
今後は消費者センターへ相談も考えておりますが
こういった虚言発言を信じてしまい契約した場合、
サインをしてしまったらこのまま泣き寝入りをしなくてはいけないのでしょうか。
初期費用の一部返金対応などは依頼できるのでしょうか？


何か良い方法を知っている方がいればご教授頂きたいですm(_ _)m