教えて！住まいの先生

ひび割れの原因ははっきり記憶にはありませんが1年程前に小瓶を落とした事による傷の様です。立会の際に業者の方にも物を落とした事による傷だと言われました。そのため、借主側負担なのは間違いないです。

そこで、管理会社から加入していた火災保険で補償が効くかもしれませんとのことで、火災保険会社に連絡し、結果的に審査結果を管理会社へ連絡した上で管理会社より結果の連絡が来ますと言われて待っていました。

ですが、結果の連絡の前に、修繕業者へ借主(私個人)の連絡先を伝え、業者からも連絡が来ると管理会社に言われ、私はまだ見積書にサインをしておらず、その段階で管理会社を通さず直接修繕業者から連絡がくるものなのか？と疑問に思い、管理会社へお聞きしましたが、管理会社も流れをよくわかっていませんでした。
見積もりをもらった担当者には、審査結果がで次第お返事しますのでお待ちくださいと伝え問題ないと言われています。

このように、補償が可能か審査結果が来る前に、直接業者とやり取りするのは普通なのでしょうか？

もちろん修繕はしなければならないですし費用もお支払いしますし、補償有無関係なしに業者も修理は進めて行かなければならないものなのかと思っていますが、補償のことなど何も決まっていないし見積にサインもしていないのに直接業者と私個人がやり取りすることに違和感を感じました。

ちなみに管理会社は某大手不動産子会社なので体制はしっかりしているはずなのですが。

管理会社が全く流れを把握しておらず説明も不十分で尚更違和感を感じています。