教えて！住まいの先生

「雪は絶対屋根に積もらない、降った雪はその都度パラパラ屋根から落ちる」と言う説明は私からすると「？」な説明です。
太陽光パネルからの落雪は注意事項として基本的なものです。
通常の屋根材に比べてモジュールの上に積もった雪は「まとまって」「勢いよく」落ちることが多いので、特に軒先近くまでモジュールが設置されていると危険度が増します。

もちろん設置場所の条件により危険度の大小はありますので一概には言えませんが。

今回「ハウスメーカーの責任はないのか？」「自腹で直すしかないのか？」という点については、設置にあたりどのような説明をしたのかということが争点となるでしょう。言った言わない、になる可能性も高いように思います。
今ある情報だけだとハウスメーカーに責任を取ってもらう（撤去の費用を出してもらう・当初の設置費用を返金してもらう）というのはなかなか難しいでしょう。

そうはいっても、まずハウスメーカーと相談するべきです。
説明されたことが事実と異なり実際に被害が発生しているということですから、そのことを施工店（販売店）に伝えて何らかの対策を考えてもらうといいと思います。

・どんなことがおきているのか
・設置時にどういう説明をきいていたのか、また実際とどう異なるのか
・今後の対策としていい案はないのか
・設計をした立場としてどう考えるのか（責任をどう考えるのか）

事前に要点を良くまとめてから交渉すると良いと思います。

設置当初はなかったかも知れませんが、その後メーカーからモジュールの雪止めが発売されているかもしれません。（現在設置済みの設備にうまく適合するかは別問題で確認が必要です）
また、汎用の雪止め器具も以前より販売されています。（見た目が悪いことが多いです）


あまり参考にはならないかもしれませんが太陽光発電協会の落雪についての注意喚起資料のリンクを貼っておきます。
毎年のように注意喚起が出されており、それだけ太陽光発電設備を設置する時の基本的な注意事項であり、一般消費者に直接的な被害をもたらす原因となることを示しています。

http://www.jpea.gr.jp/pdf/t151222.pdf

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