教えて！住まいの先生

以前からポタポタ音はしていたのですが、壁の中で見えなかったのもあり気にせず過ごしていたら壁が濡れて来たと言った経緯です。これは今考えると危機感無さすぎたなと思っています。

親が懇意にしている業者に連絡して、その時は雪があったので応急処置をしていただいたあと、冬が終わり雪が無くなった頃に屋根の修理を頼みました。
しかし今年また壁の中からポタポタ水が滴る音が聞こえます、屋根は全て張り替えたはずなのに手抜き工事でもされたのかと一瞬疑ったのですが、もしかして屋根じゃないのでしょうか。
濡れてきた壁は外には面していない家の内側の壁で、煙突が近いから雪が溶けやすく老朽化した屋根から漏れて来たのだろうとの話でしたが、屋根が原因ではない事ってあるんでしょうか。
最初に業者さんが来てくれたのが連絡から1週間後だったので、溶けた雪も落ちきったのか調べてくれた時には水が滴る音はしなくなっていました、なので応急処置に効果があったのか実は分からないまま屋根を同じ業者に直してもらったんです。ただ昨シーズンはそれ以降雪が降っても何もなかったので安心していました。

親が同じ所に連絡したら「今は雪があるから無理、また壁など濡れてきたら改めて連絡してほしい(要約)」とのことでした。正直最初に1週間待たされ、その間に床や下の階までビショビショに濡れてしまったので、その業者さんの対応の遅さに不安になっています。それともこれくらいは普通なんでしょうか。
別の業者さんに頼んだほうがいいのか、ネットにある24時間対応とか見積もり無料とある所は信頼できるのか、どう思いますか？
また床まで濡れるのではと不安です。