教えて！住まいの先生
Q 一戸建ての雨漏り修理において業者とトラブルがあり相談投稿させていただきます。 明日、弁護士と消費者センターには電話をしてみるつもりですが、何かアドバイスなどあれば教えていただきたいです。
雨漏りの工事（約100万）は完了報告書をもらっていないので、まだ支払いはしていません。
もちろん、追加塗装工事（約130万）もまだ支払いはしていません。
ただし、こちらから依頼をしているのでクーリングオフは対象外です。
業者を探すのは、リショップナビというところから行いましたのでこちらも明日問い合わせ予定ですが、ただの紹介サイトなのでおそらく間には入ってはくれないような状況です。
わたし含めて家族の希望は、
●信用できない業者なので、追加の外壁塗装工事はそのままキャンセルしたい●
ということです。
雨漏りの工事については、作業完了し報告をもらえればもちろん支払いは行います。
〈経緯〉
雨漏りを修理するためにネットで複数の業者を探し、見積書を出してもらった。
最終的にそのうちの1社に屋根の全面張替えを依頼した。
業者が1月18日（木）に足場を掛けて、実際に屋根の状況を確認し、確定見積書を受け取り、自宅で請負契約を結んだ。金額は100万前後。
その際に、業者から「足場から見ると、外壁が錆や経年劣化などで傷んでいる。」と複数の写真を見せられた。築20年以上経っているので外壁塗装を検討してもよいのではと提案を受けたため、検討した。
屋根の張替えは、当初3日間の予定だったが、2日間で終了した。
23日に屋根の張替えが終了したため、足場を解体せずに、外壁塗装を同じ業者に依頼しようと伝え、23日の夕方に自宅で外壁塗装の請負契約を結んだ。（130万円前後）作業は、26日の洗浄から始まるとの説明だった。
翌24日にたまたま３階のエアコンをメーカーに点検してもらっていた際に、ベランダの室外機の天板に、屋根の廃材が落下した大きな凹みの跡が見つかった。
その他にも、ベランダの手すりに作業靴の跡や凹みが数カ所、また、２階のベランダの手すりにも同様の作業靴の跡が残っていた。また、家の敷地の周りにも屋根の廃材や、作業後のゴミなどがいくつも見つかった。
作業中も、物を落としている音が聞こえたが、きちんと歩行者等はいない時に落としているから大丈夫との説明があった。
また作業中も、業者のせいで停電3回、一度ガスも止まるということがあった。
あまりにも杜撰な状況に、驚き、とても外壁塗装は任せられないとの思いから、同日24日夕刻に業者に電話連絡し、作業によりベランダや室外機が傷ついていることを説明し、外壁塗装の契約は保留・白紙にして欲しい旨を伝えた。
業者からは、「すでに塗料を発注済み」「契約済みなので白紙にはできない」などの返答があった。
我々からは、明日でなくてもよいので会社として検討し回答を出してくれるよう依頼し、業者も了承。
3日経過した27日になっても担当者から全く連絡がなかったため、こちらから電話をかける。業者からは、「ベランダの傷ついた状態を写真に撮りたいので伺いたい」との依頼あり。午後に来て、2階と３階のベランダで写真を撮る。写真を撮る理由は、保険を使って修理するために写真が必要との説明。
翌28日、午後に業者から電話あり。内容は「修理のため室外機の凹みのサイズを測る必要があり、明日29日午前に板金屋に測定させたいが良いか？」 私からは「夫婦とも不在ですが、外から足場を使ってベランダに入ってもらう分には構わない」と返答。
昼に仕事から戻った妻が３階のベランダを見たところ、室外機の天板と裏側のふたの２つが外され、勝手に持ち帰られていた。
測定のみと聞いていたので、こちらとしては窃盗と捉えるような状況。全く何も聞いていない状況で、室外機の天板と裏のふたが外されていたことに驚き、業者に電話するがつながらず。その後、折り返し電話が１回あったが、仕事中で出られず、こちらから2度折り返しするもつながらず。その後は業者から電話は来ない状況だった。
もちろん、追加塗装工事（約130万）もまだ支払いはしていません。
ただし、こちらから依頼をしているのでクーリングオフは対象外です。
業者を探すのは、リショップナビというところから行いましたのでこちらも明日問い合わせ予定ですが、ただの紹介サイトなのでおそらく間には入ってはくれないような状況です。
わたし含めて家族の希望は、
●信用できない業者なので、追加の外壁塗装工事はそのままキャンセルしたい●
ということです。
雨漏りの工事については、作業完了し報告をもらえればもちろん支払いは行います。
〈経緯〉
雨漏りを修理するためにネットで複数の業者を探し、見積書を出してもらった。
最終的にそのうちの1社に屋根の全面張替えを依頼した。
業者が1月18日（木）に足場を掛けて、実際に屋根の状況を確認し、確定見積書を受け取り、自宅で請負契約を結んだ。金額は100万前後。
その際に、業者から「足場から見ると、外壁が錆や経年劣化などで傷んでいる。」と複数の写真を見せられた。築20年以上経っているので外壁塗装を検討してもよいのではと提案を受けたため、検討した。
屋根の張替えは、当初3日間の予定だったが、2日間で終了した。
23日に屋根の張替えが終了したため、足場を解体せずに、外壁塗装を同じ業者に依頼しようと伝え、23日の夕方に自宅で外壁塗装の請負契約を結んだ。（130万円前後）作業は、26日の洗浄から始まるとの説明だった。
翌24日にたまたま３階のエアコンをメーカーに点検してもらっていた際に、ベランダの室外機の天板に、屋根の廃材が落下した大きな凹みの跡が見つかった。
その他にも、ベランダの手すりに作業靴の跡や凹みが数カ所、また、２階のベランダの手すりにも同様の作業靴の跡が残っていた。また、家の敷地の周りにも屋根の廃材や、作業後のゴミなどがいくつも見つかった。
作業中も、物を落としている音が聞こえたが、きちんと歩行者等はいない時に落としているから大丈夫との説明があった。
また作業中も、業者のせいで停電3回、一度ガスも止まるということがあった。
あまりにも杜撰な状況に、驚き、とても外壁塗装は任せられないとの思いから、同日24日夕刻に業者に電話連絡し、作業によりベランダや室外機が傷ついていることを説明し、外壁塗装の契約は保留・白紙にして欲しい旨を伝えた。
業者からは、「すでに塗料を発注済み」「契約済みなので白紙にはできない」などの返答があった。
我々からは、明日でなくてもよいので会社として検討し回答を出してくれるよう依頼し、業者も了承。
3日経過した27日になっても担当者から全く連絡がなかったため、こちらから電話をかける。業者からは、「ベランダの傷ついた状態を写真に撮りたいので伺いたい」との依頼あり。午後に来て、2階と３階のベランダで写真を撮る。写真を撮る理由は、保険を使って修理するために写真が必要との説明。
翌28日、午後に業者から電話あり。内容は「修理のため室外機の凹みのサイズを測る必要があり、明日29日午前に板金屋に測定させたいが良いか？」 私からは「夫婦とも不在ですが、外から足場を使ってベランダに入ってもらう分には構わない」と返答。
昼に仕事から戻った妻が３階のベランダを見たところ、室外機の天板と裏側のふたの２つが外され、勝手に持ち帰られていた。
測定のみと聞いていたので、こちらとしては窃盗と捉えるような状況。全く何も聞いていない状況で、室外機の天板と裏のふたが外されていたことに驚き、業者に電話するがつながらず。その後、折り返し電話が１回あったが、仕事中で出られず、こちらから2度折り返しするもつながらず。その後は業者から電話は来ない状況だった。
質問日時：
2024/1/29 22:58:00
解決済み
解決日時：
2024/2/10 00:04:24
回答数： 5 ｜ 閲覧数： 236 ｜ お礼： 100枚
共感した： 0 この質問が不快なら
回答数： 5 ｜ 閲覧数： 236 ｜ お礼： 100枚
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ベストアンサーに選ばれた回答
A
回答日時：
2024/2/10 00:04:24
>雨漏りの工事（約100万）
>追加塗装工事（約130万）
これを1件とまとめて考えるのか、2件と分けて考えるのかでも違うような気がします。
雨漏りの方の契約手順も質問文からは読み取れず、訪問販売の可能性については何も解りません。
また、2件あると分けて考えた場合、2件目の外壁塗装は自宅内契約になると思われますから訪問販売になるとは思います。
1件と捉えるのか、2件と捉えるのかでも違うと思います。
訪問販売に該当すると違約金は取れません。
逆に、1件の工事だとされてしまったとしても、消費者契約法では違約金は実害までとなるので契約条項と照らし合わせすることになりそうです。
>追加塗装工事（約130万）
これを1件とまとめて考えるのか、2件と分けて考えるのかでも違うような気がします。
雨漏りの方の契約手順も質問文からは読み取れず、訪問販売の可能性については何も解りません。
また、2件あると分けて考えた場合、2件目の外壁塗装は自宅内契約になると思われますから訪問販売になるとは思います。
1件と捉えるのか、2件と捉えるのかでも違うと思います。
訪問販売に該当すると違約金は取れません。
逆に、1件の工事だとされてしまったとしても、消費者契約法では違約金は実害までとなるので契約条項と照らし合わせすることになりそうです。
回答
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A
回答日時：
2024/1/31 12:13:41
普通はそれだけの迷惑をかけてしまった状況になった場合施主の要望を受けざるを得ない部分が大きいと思いますが「すでに塗料を発注済み」「契約済みなので白紙にはできない」など業者都合を持ち出しているため中止させるには一苦労するイメージです。
さらにエアコンの部品を了承もなく取ってしまう行為は、支払い拒否を恐れて後手後手にしかたなくやった処置だと思うのが見て取れます。
恐らく施工業者というよりかは工事は丸投げに近い施工や管理に不慣れな営業業者と想像します。
紹介サイトは厳選と言いながらどの業者でもウェルカムなので今の状況から判断すると今後塗装をさせないほうがいいと思います。
塗装のやり直しはさらにお金がかかります。
まだ施工途中ということで結果的な工事品質が悪いという判断をしてもらうには難しいかもしれませんが、こういうところに相談してもいいと思います。
https://www.chord.or.jp/trouble/comic/index.html
さらにエアコンの部品を了承もなく取ってしまう行為は、支払い拒否を恐れて後手後手にしかたなくやった処置だと思うのが見て取れます。
恐らく施工業者というよりかは工事は丸投げに近い施工や管理に不慣れな営業業者と想像します。
紹介サイトは厳選と言いながらどの業者でもウェルカムなので今の状況から判断すると今後塗装をさせないほうがいいと思います。
塗装のやり直しはさらにお金がかかります。
まだ施工途中ということで結果的な工事品質が悪いという判断をしてもらうには難しいかもしれませんが、こういうところに相談してもいいと思います。
https://www.chord.or.jp/trouble/comic/index.html
A
回答日時：
2024/1/30 18:26:50
電話してみて下さい。
A
回答日時：
2024/1/30 03:27:18
請負契約書に従うようになりますね、白紙解約は難しいとは思います
A
回答日時：
2024/1/29 23:25:11
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