教えて！住まいの先生

部屋の鍵を交換してもらい、お金を払ったのち、裏口の鍵には使えないことが判明しました。
業者さん曰く、エントランスがセンサータッチで開くものだったことから、裏口もそのタイプだと思ったらしく、そこで特殊な鍵なため追加料金かかりますと言われたのでそこでお金は全て払いました。
部品が届くまで１ヶ月かかると言われたのでそれまでは鍵2本で生活していました。
1ヶ月半待ちましたが連絡が無かったためこちらから連絡するとそこでようやく「では○日頃伺います」というような言葉をいただきました。
交換してもらう際、工具がないから、など色々な理由でホームセンターに買い出しに行ってましたが、途中にペンチがないから貸してくれと言われ貸したところ、返すのを忘れられました。
電話したところ「郵送します」と言われ待ったのですが、届かなかったのでもう一度電話すると「昨日発送したので明日か明後日には届くと思います。」と言われてその後4日待ちましたが届かなかったので後でもう一度電話してみようと思います。

そこで相談したいのが、ドアの傷についてです。
鍵交換の際、部品が錆びていたらしくドアに少し目立つ傷がつきました。
交換する前には確認などなく、終わったあとに言われ、まあ仕方ないかと思っていたのですが、
上記のように対応が悪くアクションが全部こちらからだった事を含めて修理代を請求できるのかしりたいです。
忙しそうなのは見て分かったので多少は目を瞑っていたし、上記のことが無ければドアの傷も飲み込もうとしましたが、全てのアクションがこちらからだったことからペンチも借りパクするつもりだったのでは、と不信感が拭えません。

有識者の方いらっしゃれば教えてほしいです。よろしくお願いします。